Les avis sont extrêmement importants pour les entreprises modernes. Ils fournissent une preuve sociale aux clients potentiels et contribuent à établir la confiance dès le départ. Mais même si les avis positifs sont bénéfiques pour votre entreprise, alors qu’un avis négatif sur google peut être désastreux, surtout s’il apparait dans Google Reviews.

Google est une ressource importante pour le consommateur moderne. Il s’agit de l’un des moteurs de recherche les plus fiables et il fournit aux utilisateurs de nombreuses informations lorsqu’ils cherchent où faire leurs achats et qui contacter.

Lorsque des avis Google positifs sont laissés sur votre entreprise, cela peut, en réalité, entraîner une augmentation significative de la popularité, de la confiance et de la rentabilité. Mais si les gens laissent de mauvaises critiques, vous pouvez être sûr que cela nuira à votre réputation.

Ce qui soulève la question : pouvez-vous supprimer un avis négatif sur google ? Si oui, comment fait-on ?

C’est ce que nous allons explorer dans cet article. Nous verrons dans quelles circonstances vous souhaitez supprimer un avis négatif sur google. S’il est, en effet, possible de supprimer les commentaires laissés par d’autres personnes, alors comment supprimer les commentaires laissés sur Google et Google Maps et ce que vous pouvez faire pour vous débarrasser des mauvais avis. laissé par d’autres personnes.

Pourquoi quelqu’un voudrait-il supprimer avis négatif sur google ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons valables pour lesquelles quelqu’un souhaite supprimer un avis négatif sur google. Toutefois, Google n’a pas pour objectif de supprimer les critiques légitimes, même si celles-ci ont un impact négatif sur une entreprise.

Par ailleurs, les avis peuvent avoir un effet considérable sur les acheteurs. Un consommateur sur dix se tourne vers les avis pour obtenir de l’aide lorsqu’il prend une décision d’achat. De plus, un nombre impressionnant de 79 % font confiance aux critiques qu’ils lisent ! Ainsi, des évaluations négatives pourraient être catastrophiques pour une entreprise.

Les avis Google sont largement reconnus et considérés comme des sources objectives – ce que Google comprend parfaitement. D’ailleurs, un nombre impressionnant de 59 % des consommateurs utilisent ses évaluations lorsqu’ils recherchent une organisation ou un produit en ligne.

Pourquoi souhaiteriez-vous supprimer un avis défavorable ?

Avant tout, les avis spammés ou incendiaires peuvent nuire énormément à une entreprise. De tels avis pourraient aussi renvoyer vers des concurrents (qui pourraient alors publier eux-mêmes ces liens). Ce n’est pas tout, ils peuvent également révéler des données personnelles violant la confidentialité de l’entreprise. Pire, un avis négatif sur google peut même amener les concurrents à commettre des attaques dépassant les frontières de l’entreprise.

D’autres part, les avis explicites peuvent également décourager des clients potentiels. Et ceci, en faisant des déclarations fausses ou invérifiables sur des individus ou en utilisant une terminologie graphique ou sexuelle dans leurs publications. Il serait donc préférable que ces avis négatif sur google soient supprimés, au cas où cela s’avérerait nécessaire.

Alors, si vous soupçonnez quelqu’un d’essayer de vous discréditer ou de vous affaiblir en publiant des avis trompeurs ou offensants sur plusieurs comptes, il convient de demander à Google de supprimer ceux qui constituent un préjudice potentiel. Enfin, si cette situation se présente pour votre organisation ou un employé de celle-ci, des mesures doivent être prises et le compte incriminé doit être immédiatement supprimé de son profil sur Google.

Les avis Google laissés par d’autres sont-ils facilement supprimés ?

Comme les avis Google ne peuvent être supprimés que pour un motif valable, toute personne laissant des commentaires dénigrant son entreprise ne peut pas simplement être supprimée sans être justifiée par des raisons – nous devons considérer autre chose que ses critiques comme justification de la suppression.

Exemple d’avis Google sur Walt Disney World : vous pouvez supprimer un avis Amazon seulement si quelqu’un a violé les règles d’évaluation de Google. Sinon, vous afficherez des informations trompeuses, et les utilisateurs d’Amazon continueront à les voir. Vous devez prouver sans aucun doute que quelqu’un a enfreint les règles de Google concernant le traitement des avis de manière malveillante pour obtenir son licenciement.

Même si un avis peut être malvenu, vous n’avez aucun pouvoir de les supprimer sans aller à l’encontre de leur nombre et votre réputation en souffrirait.

62 % des consommateurs ne font pas confiance à une organisation qui supprime les avis clients, car ces avis donnent un aperçu impartial d’une entité du point de vue des clients. Lorsque les gens ont l’impression que vous manipulez le système en supprimant les avis, tout ce processus perd sa crédibilité et celle-ci disparaît avec lui.

Google a défini trois directives principales que les individus enfreignent fréquemment. Bien qu’il puisse y avoir des réglementations supplémentaires que nous aborderons plus tard, toute violation de celles-ci constitue un motif immédiat de suspension et nous en discuterons plus en profondeur ultérieurement.

Publier des commentaires qui enfreignent les règles de Google est une infraction. Cela inclut la publication d’avis pour son propre bénéfice. De plus, recevoir de l’argent ou une compensation pour laisser des avis est également interdit. Enfin, il est également interdit d’être directement sollicité pour publier un commentaire.

Dans le cadre du vol d’identité, l’usurpation d’identité se produit lorsqu’une personne tente de se présenter sous un faux jour en donnant une opinion comme quelqu’un qu’elle n’est pas, par exemple en prétendant qu’elle est quelqu’un qu’elle n’est pas ou en prétendant qu’elle possède des qualifications spécifiques dans un domaine (comme être médecin). qui vend des produits médicaux ou un avocat sans posséder réellement ces informations d’identification.)

Il existe des critiques spammées de publicités ou de produits commerciaux ; ces avis consistent souvent en un contenu promotionnel ou commercial et peuvent provenir de quelqu’un qui republie un ancien avis sur différents produits ou plusieurs fois de suite.

N’ignorez pas les avis qui, selon vous, enfreignent les règles de conduite de Google ; signalez ces messages immédiatement et préparez-vous à contester leur validité ; avec un peu de chance, ces avis pourraient bientôt disparaître complètement des résultats de recherche.

Comment supprimer les avis publiés sur Google

Si vous souhaitez supprimer un avis publié sur Google, le processus est extrêmement simple et simple. Vous n’êtes pas obligé de conserver les commentaires que vous avez créés sur Google. Vous pouvez les supprimer à tout moment. Cela est aussi simple que de supprimer un site Web hébergé par Google.

Bien que le processus de suppression des avis d’autres personnes puisse être long et laborieux, supprimer celui que vous avez publié vous-même est beaucoup plus simple et plus rapide. Il existe une technique de suppression facile à maîtriser que tout le monde devrait maîtriser.

Votre question pourrait être de savoir pourquoi quelqu’un voudrait supprimer une approbation qu’il a laissée en ligne, mais il pourrait y avoir plusieurs explications possibles :

Votre erreur pourrait consister à laisser un avis incorrect sur votre propre page par accident, peut-être en laissant par inadvertance un avis destiné à une autre entreprise ouvert sur Google au lieu de laisser votre propre profil Google+ ouvert pour consultation. De tels incidents peuvent s’avérer embarrassants ; vous souhaiterez supprimer discrètement cet avis afin que personne d’autre ne le remarque.

C’est peut-être une opinion sur un employeur que vous regrettez d’avoir quitté, même si les choses ne se sont pas déroulées comme vous l’espériez. Peut-être que rien ne vous a satisfait, mais au moins leur personnel travailleur a travaillé pour rectifier leur erreur, laissant une expérience globalement positive.

Vos perceptions peuvent évoluer au fil du temps concernant une entreprise particulière. Parfois, nous réalisons que nous avons été trop sévères dans notre jugement sur une organisation ou qu’avec le temps, nos opinions se sont adoucies.

Bien sûr, les choses pourraient aussi se passer dans l’autre sens ; peut-être avez-vous donné une évaluation défavorable à une organisation, pour ensuite qu’elle fasse quelque chose qui vous déplaise et provoque la division au sein de son personnel. Si telle était effectivement votre intention et que vous souhaitez maintenant que leur réputation souffre au lieu de s’épanouir comme prévu précédemment, y remédier est assez simple !

Quelle que soit votre motivation, Google propose une procédure simple pour désactiver les avis négatif sur google.

Commencez par vous connecter à votre compte Google. Vous pouvez le faire en connectant n’importe quel service proposé par Google, tel que YouTube, le navigateur Chrome et Gmail, ou en cliquant simplement sur le coin supérieur droit de la page d’accueil de Google.

Une fois sur place, cliquez sur Google Maps ; c’est là que résident la plupart des avis Google. À partir de là, cliquez sur l’icône de menu à trois lignes pour révéler plus d’options et personnaliser davantage votre expérience avec elles.

Sélectionnez Vos contributions dans la liste, puis choisissez Avis.

Cela ouvrira une collection de vos avis. Trouvez celui que vous cherchez à supprimer et cliquez sur le menu à trois points.

Vous pourrez alors choisir de modifier ou de supprimer l’avis négatif sur google. Si vos opinions ont changé et que vous souhaitez laisser un commentaire positif ou négatif sur l’entreprise, vous pouvez choisir de modifier l’avis négatif sur google au lieu de le supprimer.

Toutefois, si vous souhaitez effacer à jamais votre avis de la surface de l’Internet, cliquez sur le bouton Supprimer l’avis.

Comment puis-je annuler les avis sur Google Maps

Google Maps est le service GPS et cartographique exclusif de Google qui affiche les entreprises situées à proximité de chez vous et offre aux utilisateurs la possibilité de laisser des avis sur chaque annonce disponible sur cette plateforme.

Si vous avez publié un avis défavorable sur Google Maps que vous souhaitez supprimer ou souhaitez simplement supprimer, il existe une solution simple et directe : suivez simplement notre propre processus comme auparavant.

Tout d’abord, connectez-vous à Google. Une fois connecté, accédez directement à www.maps.google.com dans Google Maps pour accéder à ses services.

En haut à gauche de votre page, sélectionnez Menu car il ressemble à trois lignes de pains à hamburger.

Après avoir cliqué sur « Vos avis », dans le menu déroulant, sélectionnez Avis ; cela affichera une liste alphabétique d’avis sur vous-même.

Une fois identifié, recherchez et sélectionnez le ou les avis avec lesquels vous souhaitez traiter. En cliquant sur le menu en trois pointes, choisissez « Supprimer >> pour les ignorer.

Une fois terminé, vous avez supprimé avec succès l’un des avis Google Maps.

Comment supprimer un avis sur Google écrit par quelqu’un d’autre

Il est toujours horrifiant de voir un avis vraiment terrible sur votre entreprise publié par quelqu’un d’autre. Cela peut être bouleversant, tant sur le plan personnel que professionnel, et vous pourriez vouloir agir immédiatement.

La question qui se pose alors est la suivante : pouvez-vous agir, et quelle action pouvez-vous entreprendre ?

Comme nous l’avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu’ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures.

Si aucune règle n’a été enfreinte, vous devrez contacter l’auteur directement. S’il répond, cela pourrait être la première étape de l’ouverture d’un dialogue où vous pourriez être en mesure de répondre directement à leurs avis et même d’apporter des améliorations en fonction de leurs commentaires.

Toutefois, si une règle de Google a été enfreinte, vous pouvez signaler ou contester l’avis, en le portant à l’attention de Google.

La question qui se pose alors est la suivante : quand devez-vous signaler un avis ? Google a défini dix critères permettant de signaler un avis.

Examinons-les un par un.

1. Spam ou faux contenu

Un contenu est considéré comme du spam lorsqu’il contient un parti pris commercial évident ou un contenu promotionnel.

Vous pouvez également considérer comme du spam tout contenu qui a été publié par la même personne plusieurs fois à plusieurs endroits.

2. Délires et commentaires hors sujet

Les avis sur Google doivent rester sur le sujet et parler du sujet en question. Si vous avez des avis où l’auteur s’éloigne complètement du sujet et commence à déblatérer sur une culture pop ou un problème politique sans rapport, vous pouvez indiquer à Google que cette personne utilise votre entreprise comme une caisse de résonance pour diffuser un programme.

Il s’agit d’une violation flagrante des règles de Google, qui doit entraîner la suppression de l’avis.

3. Promotion d’actions ou d’articles illégaux

Si l’auteur fait la promotion d’actions ou d’articles illégaux dans son commentaire, vous pouvez le signaler à Google.

Cela peut inclure la promotion du vol ou du piratage de contenu. Il peut également s’agir de références à des drogues illégales ou de liens vers des pages où l’on peut acheter des articles illégaux. Si les avis que vous voyez présentent de tels problèmes, signalez-les immédiatement.

4. Publication de contenu illégal

Si quelqu’un publie un contenu illégal, tel que des représentations de l’usage de drogues ou tout ce qui exploite un mineur, vous devez le signaler immédiatement à Google.

Cela inclut à la fois les textes écrits et les images.

5. Faire des menaces terroristes

Toute menace de violence ou tout type d’attaque terroriste constitue une violation manifeste des règles de Google relatives à la révision du contenu. Google prend ce type de menaces au sérieux, et vous devriez en faire autant.

6. Langage ou contenu sexuellement explicite

Tout langage ou contenu à caractère sexuellement explicite constitue une violation manifeste des règles de Google. Toute référence à quelque chose d’inapproprié ou de sexuel peut être un motif de signalement.

7. Contenu blasphématoire ou offensant

Si une personne utilise un langage blasphématoire ou offensant dans son avis, elle enfreint directement le règlement des avis Google. Cela inclut les jurons, les déclarations obscènes, les insultes raciales, homophobes ou transphobes, ou tout autre élément de cette nature.

8. Harcèlement, intimidation ou incitation à la violence

Personne n’est autorisé à harceler ou à intimider qui que ce soit dans un avis Google. Si quelqu’un laisse un avis sur votre entreprise dans lequel il tente de vous intimider ou d’inciter à la violence contre vous ou quelqu’un d’autre, vous devez le signaler.

Google est généralement prompt à réagir à ce genre de problème.

9. Usurpation d’identité d’une autre personne

Si une personne se fait passer pour quelqu’un d’autre, son avis est illégitime. Une personne prétendant être le président des États-Unis ne peut pas laisser un avis sur une entreprise en la dénigrant ou en la louant. Cela constitue un motif de suppression, et vous devez signaler ces avis immédiatement.

10. Malhonnêteté ou partialité

Si un avis contient des mensonges éhontés, vous avez le droit de le signaler à Google.

Vous devrez peut-être prouver que la déclaration a été écrite de manière malhonnête pour que l’avis soit supprimé.

Comment signaler un avis sur Google

Si vous avez découvert qu’un avis sur votre entreprise enfreint une des dix règles de conduite de Google, signalez-le. Prenez l’initiative du porter à l’attention de Google.

Il existe une procédure simple pour signaler un avis.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business

Étape 2 : Sélectionnez l’entreprise appropriée. Si vous avez plus d’une entreprise associée à votre compte Google, assurez-vous que vous regardez celle qui présente l’avis en question.

Étape 3 : Sélectionnez les avis

Étape 4 : Cliquez sur le menu à trois points en regard de l’avis offensant et cliquez sur Signaler comme inapproprié pour le signaler à Google.

Une fois l’avis signalé, Google peut prendre plusieurs jours pour l’examiner. Vous pouvez accélérer la procédure en demandant à d’autres personnes de signaler également l’avis. Si un plus grand nombre de personnes signalent l’avis, Google en tiendra compte plus rapidement.

Si toutes ces mesures échouent, il est peut-être temps de contacter le service d’assistance aux petites entreprises de Google.

Vous pouvez accéder à la page de support en vous rendant sur www.support.google.com/business.

Une fois que vous y êtes, sélectionnez l’option « Nous contacter » Saisissez ensuite Commentaires et photos des clients. Après cela, sélectionnez Supprimer les avis.

Choisissez votre méthode de communication préférée. Une fois que c’est fait, vous devriez recevoir de l’aide dans les 24 heures.

Si tout le reste échoue (conseils et astuces)

Si des avis négatifs sur Google n’ont enfreint aucune règle, tout n’est pas perdu. Il n’existe pas de procédure officielle pour faire supprimer un avis. Cependant, vous pouvez essayer plusieurs méthodes.

Tout d’abord, répondez publiquement à tous les avis, positifs et négatifs. Répondre à un avis positif est facile, et il n’est pas nécessaire de s’y attarder. Mais répondre à un avis négatif sur google est vital dans ces situations.

Il est important que vous n’agissiez pas sur la défensive ou que vous ne vous emportiez pas. Soyez humble et remerciez-les pour leurs commentaires. Ensuite, essayez de résoudre le problème. Ne leur dites pas pourquoi ils ont tort. Au contraire, excusez-vous pour la situation qui les a contrariés et proposez une solution.

Si vous résolvez le problème, demandez-lui de retirer son commentaire. S’il préfère, proposez du modificateur. Assurez-vous qu’il mentionne vos efforts pour garantir sa satisfaction.

Même si l’auteur refuse de retirer la critique, vous avez quand même fait quelque chose de bénéfique. Les gens pourront voir vos réponses aux critiques négatives. Ils pourront voir comment vous avez essayé de vous surpasser pour répondre au problème. Cela fait beaucoup pour les clients potentiels.

Vous pouvez également demander de nouveaux avis à d’autres clients, mais vous devez faire très attention à la manière dont vous vous y prenez. Si vous savez qu’une personne est un client satisfait, faites-lui savoir qu’elle peut ajouter un avis sur Google. Ne leur demandez pas un avis positif ou un avis à cinq étoiles.

En outre, et surtout, n’essayez pas d’inciter les clients à donner leur avis. Vous ne pouvez pas offrir de prix aux clients pour un avis positif. Il s’agit d’une violation directe des règles de Google. Si vous êtes pris, l’entreprise pourrait vous pénaliser.

Résumé

Il existe de nombreuses façons de gagner la confiance de votre public, des badges de confiance à un excellent service client. Cependant, rien n’inspire autant un sentiment de confiance que les avis Google. Ces témoignages de clients satisfaits ou insatisfaits peuvent grandement influencer l’opinion publique en votre faveur ou contre vous.

Tout le monde aime une bonne critique Google. Vous pouvez utiliser le plugin d’avis WordPress pour les afficher fièrement sur votre site. Cependant, les mauvaises critiques nous dépriment souvent. Si vous trouvez de mauvais avis sur Google, assurez-vous qu’ils n’enfreignent aucune règle de Google.

Si tel est le cas, vous avez le droit de signaler l’avis et de signaler sa suppression. Toutefois, si l’avis est conforme aux politiques de Google, il est possible de contacter l’auteur et de répondre à ses préoccupations. Cela peut vous permettre de revenir à leurs bonnes manières et de supprimer définitivement leur avis.