La génération d’avis clients permet aux établissements de gagner en notoriété et d’être plus visibles dans les résultats de recherche. C’est un levier important pour améliorer la note moyenne d’une fiche Google. Mais alors comment demander un avis Google à ses clients ? Quelles sont les techniques pour générer des avis positifs en continu ?
Nous vous en présentons ici quatre qui peuvent être menées en parallèle afin de garantir une génération d’avis seine et continue. À vous de déterminer les plus adaptées à votre ou vos établissements !

Demander un avis Google – La sollicitation directe en magasin

C’est l’une des méthodes les plus traditionnelles et qui reste efficace pour recueillir des avis clients : la sollicitation directe en magasin.
Vous aurez besoin de former vos équipes pour les encourager à inviter les clients à partager leurs impressions juste après avoir effectué un achat ou leur visite. Toute la difficulté de l’exercice repose sur la capacité de l’employé à effectuer la demande de la bonne manière (non intrusive) et au moment opportun.
Cette démarche a pour avantage d’être totalement gratuite, d’avoir de très bons résultats (30% de chances de récolter un avis) et de créer du lien avec vos clients. Elle vous permet également de cibler les clients les plus susceptibles de laisser une bonne note.

Mise en place d’un parcours signalétique en point de vente

Afin de générer des avis en continu sans paraître intrusif, l’une des techniques privilégiées des établissements et des enseignes est de mettre en place un parcours de signalétique en point de vente.
Cela peut être l’utilisation d’éléments visuels tels que des affiches, des autocollants, des panneaux ou des écrans souvent accompagnés de QR codes les invitant à partager leur avis. Une méthode peu coûteuse qui permet de générer naturellement des avis en continu.
Si vous souhaitez créer un QR code pour vos établissements, suivez cet article : Créer un QR code d’avis Google. Voici quelques exemples de signalétique à mettre en place dans vos établissements :

• Signalétique sur les vêtements
• Affiches et panneaux d’incitation
• Écrans numériques interactifs
• Autocollants et badges sur les produits

L’efficacité de cette méthode dépendra de votre capacité à construire un parcours intelligent, habilement dilué dans les différentes étapes de votre parcours client.

Demander un avis Google – Sollicitation par SMS

L’envoi ciblé de campagnes SMS à vos clients à la suite d’une visite dans l’un de vos établissements est également une technique efficace pour générer des avis clients.
En fonction de la qualité de votre campagne, les SMS peuvent avoir un taux de conversion de 15% à 20%. Tout repose dans la personnalisation et la réactivité de vos envois.

Nos conseils :

• Le ciblage : cibler les clients les plus fidèles, satisfait de vos produits et services, et les plus susceptibles de laisser un avis.
• Le timing : essayer d’envoyer vos sollicitations par SMS à la suite d’une visite. Plus votre message sera envoyé rapidement, plus vos chances de conversions seront élevées.
• La personnalisation : vous pouvez personnaliser vos campagnes en fonction d’informations clés telles que la date de la dernière visite, l’établissement visité, le produit acheté, le collaborateur rencontré…
• Le ton : adopter un ton courtois et adapté avec votre image de marque.

Retrouvez tous nos conseils pour réussir votre sollicitation d’avis par SMS dans notre article.

Demander un avis Google – Sollicitation par e-mail

La sollicitation d’avis par e-mail est relativement similaire à celle par SMS. L’avantage premier étant son coût et la possibilité d’inclure des liens vers vos plateformes d’avis en ligne.

La personnalisation est aussi un élément clé. Commencez dès l’objet pour maximiser vos taux d’ouverture. Avec cette méthode, vous augmentez vos chances de conversion. En personnalisant chaque e-mail, vous attirez davantage l’attention de vos destinataires.

Si vous avez un CRM ou des outils adaptés, vous pouvez automatiser vos e-mails. Utilisez-les pour configurer des séquences d’envoi en fonction d’actions spécifiques. Cela vous permet d’atteindre vos prospects au bon moment avec le bon message. Un gain de temps qui vous permettra de gagner en efficacité et réactivité !

Sollicitation d’avis en échange d’un bon cadeau ou remise ?

Offrir un bon cadeau en échange d’un avis est une stratégie risquée. Bien que certaines plateformes d’e-réputation offrent des outils pour gérer cette pratique, elle est strictement interdite sur les fiches d’établissement Google.
Google ne précise pas comment il détecte ces pratiques mais le principal risque est que les avis soient jugés frauduleux par les systèmes de modération automatique, entraînant leur suppression ou leur non-publication.
Quant aux services d’achat d’avis, ils sont à éviter absolument. Les avis obtenus de cette manière risquent non seulement d’être supprimés par Google, mais aussi de susciter la méfiance des consommateurs.

En conclusion

N’oubliez pas une chose importante : vous pouvez cumuler ces quatre stratégies pour demander des avis Google. Cela vous permettra de maximiser vos chances de générer des avis en continu. Ces stratégies sont particulièrement utiles si vous avez plusieurs établissements à gérer. La plateforme de marketing local Geolid vous donne tous les outils nécessaires. Vous pourrez ainsi mettre en place des campagnes de sollicitation d’avis par email et SMS pour l’ensemble de votre réseau. De plus, Geolid vous aide à suivre et à optimiser la performance de vos fiches Google. Vous souhaitez découvrir la plateforme ? 👇