9 acheteurs de véhicules neufs sur 10 ont recours au digital dans leur parcours d’achat (Google x TNS). Dans ce parcours digitalisé, les fiche d’établissement Google sont devenues omniprésentes. Pour apporter un éclairage complet sur cette tendance, nous avons réalisé la première étude Google Business Profile dédiée au secteur automobile. Les fiches Google de 26 constructeurs et 18 000 concessions ont été analysées.
Dans cette étude, on découvre les marques les mieux notées et celles recevant le plus d’avis. On apprend également que 57% des fiches du secteur sont incomplètes. Un vrai manque à gagner pour leur référencement local !
La fiche type Fiche d’Etablissement Google des concessions automobiles : une note moyenne de 4,3 pour 195 avis
Parmi les concessions automobiles, la note moyenne d’une fiche d’établissement Google est de 4,3 sur 5. Une note particulièrement haute qui montre que la concurrence est élevée sur la plateforme.
Une note élevée ne porte ses fruits que si elle est soutenue par un nombre significatif d’avis. En moyenne, chaque fiche d’établissement du secteur recueille 195 avis en moyenne. Les concessions sont donc particulièrement sollicitées sur Google, d’où l’importance pour les marques et leur réseau de distribution de surveiller leur e-réputation sur Google.
Une fiche d’établissement sur deux est incomplète
Autre constat soulevé par cette étude, plus d’une fiche sur deux n’est pas complète : 57% des fiches des concessions automobiles sont incomplètes.
Nous nous concentrons ici sur les champs essentiels : description, horaires, numéro de téléphone, site web et adresse. Des lacunes dans ces éléments clés indiquent généralement une sous-optimisation structurelle plus large car il y a beaucoup d’autres informations à renseigner sur une fiche Google.
C’est pourtant un critère crucial aux yeux de l’algorithme de Google : une fiche bien renseignée contribue à un meilleur référencement. Associée à une solide réputation en ligne (note et nombre d’avis), cela renforce encore les performances d’une fiche dans les recherches locales.
De plus, les consommateurs ont toujours besoin d’accéder rapidement aux informations essentielles. Le secteur peut donc dans l’ensemble largement progresser sur cet indicateur.
Les marques automobiles les mieux notées et celles recevant le plus d’avis sur Google
L’étude met également en lumière les marques les mieux notées et celles recevant le plus d’avis sur Google Business Profile. Des données intéressantes pour connaître les marques qui se différencient et se comparer aux tendances de marché.
Parmi les marques évaluées, quatre marques se différencient sur ce secteur : Skoda, Seat, DS et Audi. Skoda se plaçant en tête des marques automobiles avec une note moyenne de 4,42 suivi de Seat, Audi et DS.
En revanche, les marques les mieux notées ne sont pas nécessairement celles recevant le plus d’avis sur Google. Alors que la note moyenne du secteur est de 195 avis par fiche Google, BMW se différencie de ses concurrents avec une note de 292 avis en moyenne par fiche, suivi par Audi (279 avis) et Toyota (275 avis).
L’étude complète est disponible en téléchargement ici 👇
