Le paysage du marketing digital est en perpétuelle évolution, et les points de vente, en particulier ceux des réseaux d’enseigne, doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Google, leader incontesté de la recherche en ligne, a récemment introduit une innovation majeure appelée Google Search Generative Experience (SGE). Ce changement pourrait transformer la manière dont les consommateurs interagissent avec les résultats de recherche, et avoir des répercussions importantes sur la visibilité et la performance en ligne des points de vente physiques.

Qu’est-ce que Google Search Generative Experience (SGE) ?

Google Search Generative Experience, ou SGE, est une nouvelle approche de l’expérience de recherche sur Google, basée sur l’intelligence artificielle générative.

Cette innovation permet à Google d’aller au-delà de la simple indexation de contenus et de fournir des réponses plus complexes et nuancées, générées automatiquement à partir de multiples sources. Contrairement aux résultats traditionnels de Google, qui affichent une liste de liens, le SGE synthétise des informations pour offrir une réponse directe et approfondie à l’utilisateur.

L’objectif principal est de rendre la recherche plus intuitive, en se rapprochant du modèle de conversation. Les utilisateurs posent une question, et Google génère une réponse qui combine plusieurs sources d’information pertinentes, plutôt que de les obliger à cliquer sur différents liens pour trouver les informations dont ils ont besoin.

Les changements apportés par Google SGE

Avec l’introduction du SGE, l’interface et l’approche des résultats de recherche sur Google évoluent, et cela pourrait changer de manière significative la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises locales et donc leur référencement local (ou SEO local).
Voici quelques-uns des changements attendus avec l’implémentation du SGE :

Réponses générées directement dans les résultats de recherche

Les réponses fournies par le SGE apparaissent en haut des résultats de recherche et prennent la forme de paragraphes générés par l’IA. Cela réduit le besoin pour les utilisateurs de parcourir plusieurs résultats de recherche pour obtenir des informations, ce qui pourrait diminuer le nombre de clics sur les liens traditionnels.

Moins de clics, plus d’informations directement sur Google

L’un des grands défis pour les points de vente sera de maintenir leur visibilité dans un environnement où les utilisateurs obtiennent directement la réponse à leurs questions sur Google. En effet, si les réponses générées par le SGE sont suffisamment complètes, il y a un risque que les utilisateurs ne ressentent plus le besoin de visiter les sites web ou les fiches Google Business Profiles des points de vente.

Optimisation du contenu pour l’IA générative

Le SEO (Search Engine Optimization) tel qu’on le connaît pourrait subir des transformations. Plutôt que de se concentrer uniquement sur le classement des pages web, les entreprises devront s’assurer que leurs informations sont bien comprises et intégrées par l’IA de Google. Le contenu doit être structuré et explicite pour que l’algorithme puisse en extraire les données clés et les inclure dans les réponses générées.

Impacts potentiels de Google SGE sur les points de vente des réseaux d’enseigne

Les réseaux de points de vente en France, qu’ils soient dans la restauration, le commerce de détail ou d’autres secteurs, pourraient être affectés par le SGE.

Voici les principaux impacts potentiels :

Diminution du trafic vers les sites web

L’un des changements majeurs induits par le SGE est la réduction du nombre de clics vers les sites web des entreprises. Les consommateurs obtiennent plus d’informations directement sur la page de résultats de Google, ce qui pourrait faire baisser le trafic organique. Pour les points de vente, cela signifie qu’il faudra miser davantage sur d’autres canaux pour attirer les visiteurs, comme les publicités locales ou le contenu sur les plateformes sociales.

Importance accrue de Google Business Profile (GBP)

Avec le SGE, la fiche Google Business Profile devient un atout stratégique. Les informations présentes sur ces fiches (horaires, localisation, avis clients, offres spéciales) seront essentielles pour garantir que les points de vente apparaissent dans les réponses générées. Il sera donc crucial de maintenir à jour les informations des fiches Google pour maximiser la visibilité.

Visibilité locale et SEO local

Bien que le SGE fournisse des réponses immédiates, il est probable que la recherche locale conserve une place importante. Les consommateurs recherchent des informations sur des points de vente spécifiques. Ils veulent connaître les horaires, lire des avis et découvrir des promotions locales. Ainsi, ils continueront d’interagir avec des fiches de points de vente. Pour rester visible, il est essentiel d’optimiser le contenu local. Assurez-vous également que les informations clés apparaissent dans les réponses générées par Google.

Réputation et avis clients

Les avis clients joueront un rôle de plus en plus important dans l’algorithme du SGE.

Google pourrait intégrer des éléments d’évaluation des utilisateurs directement dans les réponses générées. Ainsi, les points de vente devront accorder une attention particulière à la gestion de leur e-réputation, en encourageant les avis positifs et en répondant rapidement aux avis négatifs pour maintenir une bonne image en ligne.
Réponse aux questions spécifiquesLe SGE est conçu pour fournir des réponses précises et générées à des questions spécifiques des utilisateurs. Pour les points de vente, cela signifie qu’ils doivent s’assurer que les questions courantes posées par les consommateurs (horaires, disponibilité de produits, offres promotionnelles, etc.) sont facilement accessibles et bien référencées pour être incluses dans les réponses de l’IA.

En résumé, suivre les bonnes pratiques déjà promulguées actuellement (fiche Google optimisées, complétées et bonne e-réputation) resteront la norme post déploiement du SGE. Ce qui laisse imaginer qu’il y aura très peu d’impact sur la performance pour les établissements “bons élèves”.

Faut-il avoir peur du SGE ?

De nombreux gestionnaires de points de vente et spécialistes du marketing numérique se posent une question. Ils se demandent si le Google Search Generative Experience (SGE) représente une menace. Cette évolution dans la recherche Google suscite des interrogations légitimes. Cependant, il est essentiel de prendre du recul. Il faut analyser plusieurs éléments. Ces éléments peuvent tempérer les craintes.

Un déploiement encore limité en Europe

À ce jour, le déploiement de Google SGE en Europe n’est pas prévu à court terme. L’initiative reste, pour l’instant, limitée aux États-Unis et à d’autres régions anglophones en phase de test. En effet, Google doit respecter les réglementations européennes sur la protection des données. Cela inclut le RGPD. Il doit également garantir une transparence maximale dans l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Ce cadre juridique strict pourrait retarder l’introduction du SGE sur le marché européen. Il pourrait même modifier cette introduction. Par conséquent, pour les points de vente en France et en Europe, il n’y a pas d’urgence immédiate. Il n’y a pas de raisons de craindre des changements radicaux dans la manière dont Google présente les résultats de recherche. Néanmoins, rester informé sur l’évolution de la technologie et ses impacts potentiels reste essentiel.

SGE et requêtes locales : peu d’impact à prévoir

Même si le SGE se déploie en Europe dans les années à venir, son impact sur les requêtes locales à fort taux de conversion sera vraisemblablement limité. Le SGE répond principalement à des questions complexes. Il traite aussi les questions ouvertes ou très spécifiques. Ces requêtes nécessitent une réponse détaillée et agrégée de plusieurs sources d’information.

Prenons quelques exemples. Les utilisateurs peuvent poser des questions comme : « Quelles sont les meilleures destinations pour des vacances en famille avec un budget limité et un enfant en bas âge ? » ou « Comment fonctionne l’énergie solaire dans les régions nuageuses ? »

En revanche, les requêtes locales à intention d’achat ou d’action immédiate sont différentes. Des recherches comme « restaurant japonais Marseille », « location de voiture Évreux » ou « plombier urgence Toulouse » sont beaucoup plus directes. Elles sont liées à une géolocalisation précise. Ces recherches répondent souvent à un besoin immédiat de l’utilisateur. Les résultats locaux traditionnels, notamment via les fiches Google Business Profile, servent mieux ces requêtes.

L’objectif de Google

L’objectif de Google reste ici d’offrir des réponses rapides, basées sur la proximité, les avis clients et les informations commerciales locales. Dans ce contexte, le SGE n’est pas la réponse appropriée pour ce type de requête.

L’importance du SEO local et des avis clients

Un autre facteur qui diminue la nécessité de craindre le SGE est l’importance croissante du SEO local et des avis clients. Pour les entreprises locales et les points de vente, l’optimisation pour les recherches locales restera un axe stratégique prioritaire. Google Business Profile (GBP) joue un rôle central dans les décisions des consommateurs. Les avis clients et les informations mises à jour sont également cruciaux.

Le SGE, un outil conçu pour répondre aux questions complexes, ne remplacera pas les résultats de recherche locale. Ces résultats sont toujours basés sur la proximité, la disponibilité et la réputation des entreprises.

Les consommateurs s’appuient sur les notations et les avis pour choisir un restaurant, un magasin ou un service à proximité. Ils cliquent également sur des liens pour obtenir des informations spécifiques sur les entreprises. Le comportement de recherche locale est essentiellement transactionnel. Google ne souhaite pas remplacer ce flux de revenus via ses annonces locales.

Il est donc important de se préparer à d’éventuelles évolutions futures. Il est tout aussi essentiel de continuer à optimiser ses canaux actuels de visibilité. De plus, il faut offrir des expériences locales de qualité, sans craindre un bouleversement immédiat.

L’impact potentiel reste à relativiser

Bien que le SGE puisse réduire le nombre de clics, cet effet concerne certains types de recherches complexes. Il est important de noter que son impact reste limité. Cela s’applique surtout aux requêtes d’exploration. Dans ces cas, les utilisateurs recherchent des conseils. Ils recherchent également des comparaisons ou des informations complètes. Ces recherches ne concernent pas principalement les points de vente ou les transactions locales. De plus, Google Ads et les liens sponsorisés restent prioritaires, y compris avec l’introduction du SGE. Le modèle économique de Google étant fortement basé sur la publicité, il est peu probable que la visibilité des entreprises locales soit sacrifiée dans cette nouvelle approche.

Conclusion

Le SGE n’est pas une menace pour les points de vente. Ces derniers suivent déjà les bonnes pratiques du marketing digital local. Actuellement, les points de vente, notamment les réseaux d’enseigne en France, ne doivent pas redouter l’arrivée du SGE. Le déploiement en Europe n’est pas prévu à court terme. Même si le SGE arrive, il est peu probable que les recherches locales orientées conversion soient affectées. Le marketing local, via la fiche Google Business Profile, le SEO local et la gestion des avis, reste un levier puissant. Cela permet de capter l’attention des consommateurs dans leur parcours d’achat local.

Il est donc crucial de se préparer à d’éventuelles évolutions futures. En parallèle, continuez à optimiser vos canaux de visibilité actuelle. Offrez également des expériences locales de qualité. Plutôt que de craindre un bouleversement immédiat, concentrez-vous sur ces actions.