Dans ce monde qui va si vite grâce à la technologie, les consommateurs sont submergés par les publicités et une panoplie d’informations. Les entreprises ont alors du mal à se démarquer lorsqu’il s’agit de les attirer et de les fidéliser. C’est bien là que le marketing émotionnel devient une pièce maîtresse pour faciliter l’engagement des clients et booster les ventes. D’ailleurs, comme l’a dit Gerald Zaltman, 95 % des consommateurs achètent par l’émotion. Ce contenu fait un décryptage de tout ce qui a rapport avec cette stratégie marketing.
Le marketing émotionnel : De quoi est-il question ?
Juste à lire “marketing émotionnel”, vous comprenez qu’il s’agit de toutes les stratégies de vente fondées sur les émotions. Cependant, sa connotation va un peu plus loin. En effet, le marketing émotionnel fait allusion aux techniques utilisées pour créer un lien affectif entre une marque et ses clients. Il s’appuie essentiellement sur les codes du marketing sensoriel (les sens des clients) pour captiver leur attention. De manière plus direct, cette stratégie vise à jouer sur les émotions des consommateurs pour obtenir généralement, une intention d’achat. Bien souvent, elle s’appuie sur les sentiments, les expériences personnelles et les préférences des consommateurs pour élaborer des techniques de vente infaillibles. Pour la rendre encore plus efficace, les sciences humaines et comportementales sont mises à contribution. De manière concrète, le marketing émotionnel se matérialise par :
- des techniques de communication ciblées basées sur les émotions ;
- des publicités qui retrace l’histoire ou l’héritage d’une marque (Storytelling) ;
- des campagnes publicitaires basées sur l’humour afin de sympathiser avec les consommateurs ;
- l’utilisation des images qui suscitent des émotions fortes chez les clients ;
- le recours aux bonnes odeurs utilisé par les restaurants et autres entreprises exerçant dans la gastronomie pour attirer, etc. En clair, le marketing émotionnel est un puissant outil au service des marques. Il est basé sur les émotions qui peuvent générer des actions d’achat impulsives ou influencer les perceptions. Mieux, les émotions peuvent faire d’une simple transaction, un échange mémorable.
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Pour quelles raisons recourir au marketing émotionnel ?
Lorsque vous disposez d’une entreprise, recourir au marketing émotionnel aujourd’hui n’est plus un choix mais un besoin. Pour la simple raison qu’il est une approche très efficace en matière de vente et de communication. De manière plus précise, le feel marketing vous permet de :
Générer des réactions directes des clients et prospects
En réalité, le principal objectif du marketing émotionnel est d’inciter les clients et les prospects à l’action. Vous pouvez faire usage des communications ciblées ou des campagnes humoristiques pour générer des réactions directes. Cela vous aide à convertir facilement vos prospects ou à pousser vos clients à renouveler leur achat. Pour avoir des ventes directes et rapides dans l’univers digital, les réseaux sociaux constituent un support de choix. Ceux-ci facilitent les interactions et rendent vos actions plus virales.
Favoriser la fidélisation et conserver les clients
Au-delà de son résultat immédiat, le marketing émotionnel donne des réponses à long terme sur votre cible. Il permet notamment de fidéliser et de retenir les clients. En effet, cette stratégie marketing en agissant sur les émotions crée un attachement affectif entre votre marque et les clients. Ce qui fait qu’ils ne choisiront que votre entreprise au moment de prendre une décision d’achat plus tard. Mieux, il fait de vos acheteurs de véritables ambassadeurs de votre marque. Ceux-ci vont recommander vos produits et services et faire accroître vos ventes.
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Comment recourir au marketing émotionnel ?
Vous avez déjà compris l’utilité du feel marketing sur votre entreprise à court et à long terme. Il ne vous reste alors qu’à l’éditer dans votre entreprise pour commencer par jouir de ses atouts. Mais, comment vous y prendre réellement ? En réalité, pour mettre en place le marketing émotionnel dans votre entreprise, vous devez :
Cerner les émotions de votre cible
Avant de développer une stratégie commerciale basée sur l’émotion, il faut bien connaître votre cible. À ce titre, vous devez comprendre distinctement les émotions qui l’anime selon son sexe, son âge, sa classe sociale et autres. Ce travail préalable, vous permet de créer un profil type de votre acheteur, le personae marketing. Ainsi, vous connaissez ses valeurs profondes, ses attentes et ses préférences. Il est donc plus aisé de mobiliser les moyens pour le satisfaire et donc conclure aisément vos ventes.
Utilisez le storytelling
Le storytelling est un puissant levier lorsque vous souhaitez tirer profit de votre cible en influençant ses émotions. En réalité, il s’agit d’une sorte de narration qui mobilise les sens du récepteur et l’amène à s’identifier à votre marque. La maîtrise des réactions émotionnelles de vos prospects et clients, vous permet d’élaborer un récit captivant. Vous pouvez solliciter des professionnels du storytelling pour vous générer une narration originale, percutante et émotive.
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Toute l’expérience client doit être revue
Pour un marketing émotionnel opérationnel, l’expérience client doit être au premier plan. Autrement dit, les points de contact entre vos prospects et clients avec votre entreprise doivent être travaillés. À chaque fois qu’un acheteur prend contact avec vos produits, vos services ou votre personnel, il doit être marqué. Sur les canaux digitaux, vos messages doivent susciter une émotion positive à tous ceux qui les lisent. L’accès à votre marque doit être aisée et chaque échange doit laisser d’agréables souvenirs.
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