Pour se renseigner sur une marque et connaitre sa réputation, 92 % des clients font, en réalité, une recherche sur un moteur de recherche comme Google, 87 % regardent les avis clients et 58 % consultent les avis de leurs amis sur les réseaux sociaux (Source : etude Simplebo, 2021).

Suite a cela, le résultat est sans appel : si, en effet, la marque a une mauvaise e-réputation, 73 % des internautes n’achèteront pas. Alors, pour éviter d’en arriver la, il est urgent de décrocher les (5) étoiles, grâce aux avis clients. Mais quels types d’avis faut-il collecter en priorité, en fonction du parcours client ? Et comment impactent-ils l’e-réputation ? Découvrez toutes nos réponses.

Avis clients et e-réputation : un duo gagnant ?

Les avis clients façonnent l’e-réputation des entreprises. En d’autres termes, chaque avis collecte et diffuse influence la perception des internautes, et l’image qu’ils ont de votre marque. Pour tendre vers l’image la plus positive possible sur Internet et dans leurs esprits, voici donc ce qu’il vous reste a faire : deployer une strategie d’avis clients.

Chez Avis Verifies by Ekomedia, nous considerons qu’une strategie d’avis clients qui impacte positivement l’e-reputation est composee :

• D’une sollicitation post-achat reguliere : n’attendez pas que les internautes s’expriment librement, pour collecter des avis. Privilegiez la sollicitation post-achat. En moyenne, la note des avis sollicites serait de 4,34 sur 5… La ou la note moyenne des avis spontanes serait de 3,89 sur 5 (ReviewTracker (2021).
• D’un outil fiable et certifie : pour solliciter vos clients, utilisez un site d’avis client comme Avis Verifies by SKEEPERS. Un tiers de confiance certifie rassurera vos futurs clients.
• De reponses regulieres aux avis clients : ne vous contentez pas de collecter des avis en ligne. Prenez le temps de repondre a tous les avis recus, pour renforcer votre reputation. 88 % des consommateurs sont susceptibles de faire appel a une entreprise si elle repond a tous les avis, positifs ou negatifs (source : Brightlocal, 2023)
• D’une collecte d’avis marque et produit : pour ameliorer votre reputation sur le web, collectez des avis marque et produit. L’avis marque est lie a une experience d’achat ou avec la marque au global, tandis que l’avis produit est axe sur un ou plusieurs produits achetes.

Pour renforcer votre e-reputation, vous savez donc ce qu’il vous reste a faire : utiliser une solution d’avis clients, pour solliciter des avis marque et produit… Et y repondre dans la duree, qu’ils soient positifs ou negatifs !

Avis clients : 3 leviers pour booster l’e-reputation

Les avis clients rassurent le consommateur, ameliorent le referencement naturel (SEO) et augmentent le taux de conversion. Mais pour profiter de tous ces benefices, encore faut-il savoir comment les integrer sur son site web et dans sa strategie marketing. Apres les avoir collectes depuis un outil d’avis client, nous vous recommandons d’utiliser ces 3 puissants leviers d’e-réputation :

1- Le widget avis marque

Lorsqu’un internaute visite votre site web, il est attentif aux éléments de preuve sociale. Notamment lorsqu’il commence son parcours client, au moment ou il découvre votre marque et la compare. Alors, pour mettre toutes les chances de votre cote, affichez votre note moyenne et le nombre d’avis marque directement sur votre site web.

Pour y parvenir, utilisez un de nos widgets d’avis clients : le widget avis marque. Un widget correspond a un bloc, une vignette ou un encadre personnalise. Sur un site web, cet outil permet de présenter des avis marque, d’afficher des étoiles et de promouvoir une note moyenne. Il peut donc être intégré sur la page d’accueil du site Internet, pour augmenter l’e-réputation.

Notre widget avis marque est disponible sous deux formes (rectangulaire ou circulaire) et en trois couleurs (blanc, orange ou noir). Visible par les internautes sur ordinateur ou sur mobile, il s’adapte a chaque support. Il peut être intègre en position fixe ou flottante sur votre page d’accueil, et redirige sur la page attestation en cliquant dessus.

2-La page attestation

Souvenez-vous : pour se renseigner sur une marque et connaitre sa réputation, 92 % des clients font une recherche sur un moteur de recherche comme Google (Source : étude Simplebo, 2021).

Cela signifie qu’ils évaluent la réputation d’une entreprise avant même d’aller sur leur site web. Il est donc essentiel de rendre visibles les avis clients a d’autres endroits du parcours de recherche :

• En créant des Rich Snippet sur Google : on vous explique tout sur ce type de contenu marketing dans cet article.
• En créant une page attestation (ou page certification) : cette page web Avis Vérifies (indexée par Google et/ou autres moteurs de recherche) permet d’afficher et rassembler tous les avis marque d’une entreprise.

En cliquant sur la page attestation d’une entreprise, les internautes découvrent en intégralité ses avis marque. Ils peuvent lire l’ensemble des avis et les réponses de la marque… Mais aussi obtenir la note moyenne, le nombre d’avis reçus sur les 12 derniers mois, et le pourcentage d’avis positifs, neutres ou négatifs.

Les avis sont présentes par ordre chronologique et peuvent être filtres par notes ou par magasins, si l’entreprise possède plusieurs points de vente. Cette page est un véritable levier de réassurance pour les internautes. Du cote des marques, cette page est un outil en or pour l’e-réputation !

3- Le widget avis produit

Le widget d’avis produit s’integre sur une page produit d’un site web pour afficher les avis et la note moyenne d’un produit. Exemple : si vous etes une marque de pret-a-porter, nous vous invitons a solliciter l’avis des clients sur vos produits, apres chaque achat de vetement. Chaque avis collecte sera ensuite diffuse sur la page produit en question.

Le widget d’avis produit est un outil utile pour :

• Faciliter la prise de décision des clients, et améliorer leur experience d’achat.
• Enrichir les fiches produit avec des informations fiables et concrètes.
• Améliorer le SEO de vos fiches produits et la visibilité de vos campagnes produit.
• Booster la conversion sur vos pages produit.
• Améliorer l’e-réputation et la crédibilité de la marque.

Le widget avis produit est compose d’un bloc étoiles et d’un bloc avis, qui affiche la note moyenne d’un produit. Il s’adapte au Look & Feel des pages produit. Le format (vertical ou horizontal) et la couleur principale sont personnalisables.

Ce widget d’avis produit permet d’activer les Rich Snippets sur les moteurs de recherche, et facilite la syndication des avis en ligne.

Avis marque, avis produit, page d’attestation : quel est le meilleur choix, pour votre e-réputation ?

Vous hésitez entre la collecte d’avis marque, d’avis produit et la création d’une page d’attestation ? Pour prendre soin de votre e-réputation, oubliez les hésitations.

Ces trois leviers sont complémentaires. Ensemble, ils renforcent votre stratégie d’avis client. A la clé ? Une meilleure image de marque, un SEO optimise, plus de crédibilité, une hausse des conversions…

Alors, prêts a passer a l’action ? Découvrez notre plateforme tout-en-un Avis Vérifies by SKEEPERS :