Obtenir Avis Trustpilot : Le Guide Complet pour Collecter des Avis Clients Authentiques
Découvrez toutes les stratégies éprouvées pour obtenir des avis Trustpilot de qualité. Méthodes légales, automatisation intelligente, templates personnalisables et conseils d'experts pour transformer votre e-réputation et booster vos conversions.
Comprendre Trustpilot et son importance pour votre entreprise
Obtenir des avis Trustpilot est devenu une priorité stratégique pour toute entreprise souhaitant développer sa présence en ligne et renforcer la confiance de ses clients potentiels. Trustpilot, fondée en 2007 au Danemark, s'est imposée comme la plateforme d'avis de référence mondiale, avec plus de 550 millions d'avis publiés et plus d'un million d'entreprises inscrites à travers 65 pays.
La plateforme fonctionne sur un principe simple mais puissant : permettre aux consommateurs de partager leurs expériences d'achat authentiques et aux entreprises de construire une réputation en ligne solide basée sur la transparence. Contrairement à d'autres plateformes, Trustpilot est ouverte à tous types d'entreprises, qu'il s'agisse d'e-commerces, de services B2B, de SaaS, ou de commerces physiques disposant d'une présence en ligne.
💡 Le saviez-vous ?
Selon une étude Trustpilot de 2024, 89% des consommateurs français consultent les avis en ligne avant de procéder à un achat, et 73% d'entre eux font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles de leur entourage. Ces statistiques démontrent l'importance cruciale d'une stratégie d'avis bien pensée.
La particularité de Trustpilot réside dans son système de vérification et sa politique de modération stricte. Les avis peuvent être laissés par n'importe quel consommateur ayant eu une expérience avec l'entreprise, qu'elle soit positive ou négative. Cette ouverture garantit l'authenticité des retours et renforce la crédibilité de la plateforme auprès des utilisateurs.
Pourquoi Trustpilot plutôt qu'une autre plateforme ?
Plusieurs facteurs distinguent Trustpilot de ses concurrents et en font un choix privilégié pour les entreprises :
- Visibilité SEO exceptionnelle : Les pages Trustpilot sont excellemment référencées sur Google et apparaissent souvent dans les premiers résultats de recherche pour des requêtes de type "avis [nom entreprise]"
- Intégration des étoiles dans les annonces Google Ads : Les avis Trustpilot peuvent être affichés directement dans vos publicités, augmentant significativement le taux de clic
- Widgets personnalisables : Intégrez facilement vos avis sur votre site web avec des widgets modernes et configurables
- API robuste : Automatisez la collecte et l'affichage des avis via une API bien documentée
- Reconnaissance internationale : Trustpilot est reconnu et respecté dans tous les marchés européens et au-delà
- Système de modération équilibré : Protection contre les faux avis tout en permettant une expression libre des consommateurs
🎯 Objectif de ce guide
Ce guide exhaustif vous accompagnera à travers toutes les étapes pour obtenir des avis Trustpilot de manière éthique et efficace. De la mise en place de votre stratégie initiale à l'automatisation complète de vos sollicitations, vous découvrirez les meilleures pratiques utilisées par les entreprises les plus performantes sur la plateforme.
Pourquoi est-il essentiel d'obtenir des avis Trustpilot ?
Avant de plonger dans les méthodes concrètes pour obtenir des avis Trustpilot, il est crucial de comprendre les enjeux business associés. Les avis clients ne sont plus un "nice to have" mais un élément fondamental de toute stratégie commerciale digitale.
Impact sur la confiance et les conversions
La psychologie du consommateur moderne est profondément influencée par la preuve sociale. Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site web ou découvre votre marque, il cherche naturellement des signaux de confiance pour valider sa décision d'achat potentielle. Les avis Trustpilot jouent ce rôle de réassurance de manière particulièrement efficace.
Ces statistiques, issues d'études menées auprès de milliers d'e-commerces français, démontrent l'impact tangible des avis sur les métriques business. Une entreprise affichant une note supérieure à 4.5 étoiles avec un volume d'avis conséquent (minimum 100 avis) bénéficie d'un avantage concurrentiel significatif.
Influence sur le référencement naturel (SEO)
Les avis Trustpilot contribuent également à votre stratégie SEO de plusieurs manières :
- Rich snippets : Les étoiles apparaissent dans les résultats de recherche Google, augmentant la visibilité et le taux de clic
- Contenu généré par les utilisateurs : Chaque avis apporte du contenu frais et unique mentionnant votre marque et vos produits
- Backlinks de qualité : Votre profil Trustpilot crée un backlink naturel vers votre site
- Signaux de confiance E-E-A-T : Google valorise les entreprises bénéficiant d'avis positifs dans ses algorithmes
⚠️ Point d'attention : La quantité d'avis n'est pas suffisante. Google et les consommateurs analysent également la qualité, la régularité et l'authenticité des avis. Une stratégie basée uniquement sur le volume sans considération pour la qualité peut être contre-productive.
Différenciation concurrentielle
Dans des marchés saturés où les produits et services se ressemblent de plus en plus, les avis clients deviennent un facteur de différenciation majeur. Une étude menée par AchatAvis sur l'impact des avis révèle que 67% des consommateurs choisissent systématiquement l'entreprise ayant la meilleure note Trustpilot lorsque les prix et offres sont comparables.
Cette réalité concurrentielle explique pourquoi les entreprises leaders de leur secteur investissent massivement dans leur stratégie d'avis. Ignorer cette dimension, c'est offrir un avantage gratuit à vos concurrents.
Amélioration continue grâce aux feedbacks
Au-delà de l'aspect marketing, les avis Trustpilot constituent une source précieuse d'insights pour l'amélioration de vos produits et services. Les retours clients, qu'ils soient positifs ou critiques, vous permettent d'identifier :
- Les points forts à valoriser dans votre communication
- Les axes d'amélioration prioritaires
- Les attentes non satisfaites de votre clientèle
- Les opportunités de nouveaux produits ou services
- Les problèmes opérationnels récurrents (livraison, SAV, etc.)
✅ Bonne pratique : Mettez en place un processus interne pour analyser systématiquement les avis reçus et transformer les insights en actions concrètes. Les entreprises qui utilisent les avis comme outil d'amélioration continue voient leur note moyenne augmenter de 0.3 à 0.5 étoile en 6 mois.
Les méthodes efficaces pour obtenir des avis Trustpilot
Il existe de nombreuses façons d'obtenir des avis Trustpilot auprès de vos clients. Certaines méthodes sont natives à la plateforme tandis que d'autres nécessitent une intégration avec vos outils existants. Voici un panorama complet des approches les plus efficaces.
1. Les invitations automatiques Trustpilot
Trustpilot propose un système d'invitations automatiques qui s'intègre directement avec votre plateforme e-commerce. Une fois configuré, un email est automatiquement envoyé à vos clients après leur achat pour les inviter à laisser un avis.
Connexion de votre boutique
Intégrez Trustpilot via les plugins disponibles pour Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento ou via l'API.
Configuration du délai
Définissez le délai optimal entre l'achat et l'envoi de l'invitation (généralement 7-14 jours).
Personnalisation du template
Adaptez l'email d'invitation avec votre branding et un message personnalisé.
Activation et suivi
Lancez les invitations et suivez les performances dans votre dashboard Trustpilot.
Cette méthode présente l'avantage d'être entièrement automatisée une fois configurée. Les taux d'ouverture moyens se situent entre 20% et 35%, avec des taux de conversion (avis laissé) de 5% à 15% selon les secteurs.
2. Les liens d'invitation personnalisés
Trustpilot génère des liens uniques que vous pouvez intégrer dans vos communications :
- Emails de confirmation de commande : Ajoutez un lien vers votre page d'avis dans l'email de confirmation
- Emails de suivi livraison : Une fois le colis livré, invitez le client à partager son expérience
- Signatures d'email : Intégrez un lien permanent dans les signatures de votre équipe
- SMS post-achat : Les SMS ont des taux d'ouverture supérieurs à 95%
- QR codes en magasin : Pour les commerces physiques, imprimez des QR codes renvoyant vers Trustpilot
ℹ️ Astuce pro : Utilisez des liens raccourcis et trackés pour mesurer précisément quels canaux génèrent le plus d'avis. Cela vous permettra d'optimiser votre stratégie en investissant sur les canaux les plus performants.
3. La demande directe au téléphone ou en face-à-face
Pour les entreprises de services ou celles ayant un contact direct avec leurs clients, la demande verbale reste une méthode extrêmement efficace. Lorsqu'un client exprime sa satisfaction, c'est le moment idéal pour lui demander de formaliser cet avis sur Trustpilot.
Les scripts de demande doivent rester naturels et non intrusifs :
Exemple de formulation
"Je suis ravi que vous soyez satisfait de notre service. Vos retours nous aident énormément à améliorer notre offre et à rassurer d'autres clients potentiels. Si vous avez quelques minutes, un avis sur notre page Trustpilot serait très apprécié. Je peux vous envoyer le lien par SMS si vous le souhaitez."
4. Les campagnes d'emailing dédiées
En complément des invitations automatiques, vous pouvez lancer des campagnes d'emailing ciblées auprès de vos clients existants. Cette approche est particulièrement efficace pour :
- Relancer les clients qui n'ont pas répondu à la première invitation
- Solliciter des avis sur des produits ou services spécifiques
- Réactiver des clients dormants avec une incitation à partager leur expérience
- Capitaliser sur des moments forts (anniversaire client, événement spécial)
5. L'intégration dans le parcours client
Les entreprises les plus performantes en matière de collecte d'avis intègrent la demande d'avis directement dans le parcours client digital :
| Point de contact | Moment idéal | Format recommandé |
|---|---|---|
| Page de confirmation commande | Immédiat | Lien discret + pré-engagement |
| Email post-livraison | J+3 à J+7 | Email dédié avec CTA clair |
| Espace client | Connexion suivante | Pop-up ou bandeau |
| Application mobile | Après action positive | Push notification |
| Service après-vente | Résolution positive | Demande verbale + email |
✅ Résultat prouvé : Les entreprises qui multiplient les points de contact pour la collecte d'avis obtiennent en moyenne 3 fois plus d'avis que celles qui se limitent à un seul canal. La clé est de ne pas être intrusif tout en restant présent à des moments stratégiques.
Automatiser la collecte d'avis Trustpilot
L'automatisation est la clé pour obtenir des avis Trustpilot de manière régulière et scalable. Sans automatisation, la collecte d'avis devient rapidement chronophage et inconsistante, ce qui nuit à la croissance de votre réputation en ligne.
Les outils d'automatisation natifs Trustpilot
Trustpilot Business propose plusieurs fonctionnalités d'automatisation intégrées :
- Service Review Invitation : Envoi automatique d'invitations après chaque transaction
- Product Review Invitation : Collecte d'avis spécifiques par produit
- Automatic Reminder : Relance automatique des clients n'ayant pas répondu
- API Trustpilot : Intégration personnalisée avec vos systèmes
Intégrations avec les plateformes e-commerce
Les principales plateformes e-commerce disposent d'intégrations officielles ou tierces avec Trustpilot :
| Plateforme | Type d'intégration | Fonctionnalités |
|---|---|---|
| Shopify | App native | Invitations auto, widgets, rich snippets |
| WooCommerce | Plugin officiel | Sync commandes, invitations personnalisées |
| PrestaShop | Module officiel | Configuration complète, templates FR |
| Magento | Extension | Automatisation avancée, multi-stores |
| Salesforce Commerce | Connecteur | Intégration CRM, segmentation |
Solutions tierces et outils complémentaires
Au-delà des outils natifs, plusieurs solutions permettent d'optimiser et d'étendre vos capacités d'automatisation :
🔧 AchatAvis - Solution tout-en-un
Notre plateforme AchatAvis centralise la gestion de vos avis sur toutes les plateformes (Trustpilot, Google, Facebook) avec des fonctionnalités avancées d'automatisation, de reporting et de réponse assistée par IA. Idéal pour les entreprises gérant plusieurs sources d'avis.
Configurer des workflows d'automatisation efficaces
Un workflow d'automatisation bien conçu doit prendre en compte plusieurs paramètres pour maximiser le taux de réponse tout en préservant l'expérience client :
Segmentation intelligente
Identifiez les clients les plus susceptibles de laisser un avis positif (NPS élevé, achats répétés, interactions positives avec le SAV).
Timing optimisé
Déterminez le délai idéal selon votre secteur : 2-3 jours pour le digital, 7-10 jours pour les produits physiques, immédiat pour les services.
Personnalisation dynamique
Utilisez les données clients pour personnaliser le message : prénom, produit acheté, historique, etc.
Séquence de relance
Programmez 1 à 2 relances espacées de 5-7 jours pour les clients n'ayant pas répondu.
⚠️ Attention : Trustpilot impose des règles strictes concernant la fréquence des sollicitations. Respectez un délai minimum de 30 jours entre deux demandes d'avis au même client, sous peine de voir vos invitations bloquées. Consultez notre guide sur la conformité Trustpilot pour plus de détails.
Mesurer et optimiser vos automatisations
L'automatisation n'est efficace que si elle est régulièrement analysée et optimisée. Les KPIs à suivre incluent :
- Taux d'ouverture des emails : Objectif > 25%
- Taux de clic vers Trustpilot : Objectif > 10%
- Taux de conversion (avis laissé) : Objectif > 5%
- Note moyenne des avis collectés : Objectif > 4.5★
- Délai moyen entre achat et avis : Pour optimiser le timing
Templates et exemples pour solliciter des avis
La formulation de vos demandes d'avis a un impact significatif sur le taux de réponse. Voici des templates éprouvés pour obtenir des avis Trustpilot que vous pouvez adapter à votre marque et votre contexte.
Template email standard
📧 Email post-achat classique
Objet : [Prénom], comment s'est passée votre expérience avec [Entreprise] ?
Bonjour [Prénom],
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre récent achat chez [Entreprise].
Votre avis compte énormément pour nous et pour les futurs clients qui, comme vous, cherchent des informations fiables avant d'acheter.
Pourriez-vous prendre 2 minutes pour partager votre expérience sur Trustpilot ?
[BOUTON : Laisser mon avis]
Merci infiniment pour votre confiance,
L'équipe [Entreprise]
Template email après expérience positive
📧 Email ciblé satisfaction
Objet : Merci [Prénom] ! Un petit geste qui nous aiderait beaucoup 🙏
Bonjour [Prénom],
Suite à notre dernier échange, nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter entière satisfaction.
Si notre service a fait la différence pour vous, un témoignage de votre part sur Trustpilot serait une aide précieuse. Cela ne prend que 2 minutes et permet à d'autres personnes de nous découvrir avec confiance.
[BOUTON : Partager mon expérience]
Quelle que soit votre décision, nous vous remercions pour votre fidélité.
À très bientôt,
[Prénom du conseiller], [Entreprise]
Template SMS
📱 SMS court et efficace
[Entreprise] : Bonjour [Prénom] ! Content(e) de votre achat ? 2 min pour nous laisser un avis Trustpilot : [lien]. Merci ! 🙏
140 caractères maximum pour garantir l'envoi en un seul SMS
Script téléphonique
📞 Demande verbale après SAV
"[Prénom], je suis vraiment content(e) que nous ayons pu résoudre votre problème. Avant de terminer notre appel, j'aurais une petite demande : nous attachons beaucoup d'importance aux retours de nos clients, et un avis sur notre page Trustpilot nous aiderait énormément. Puis-je vous envoyer le lien par SMS ou email ? Cela ne vous prendra que 2 minutes et c'est complètement libre à vous."
Bonnes pratiques de rédaction
Quelle que soit la méthode utilisée, respectez ces principes pour maximiser l'efficacité de vos sollicitations :
- Personnalisez au maximum : Utilisez le prénom, mentionnez le produit acheté, référencez l'interaction récente
- Soyez authentique et humble : Évitez les formulations trop marketing ou manipulatrices
- Expliquez l'impact : Les clients sont plus enclins à agir quand ils comprennent que leur avis compte vraiment
- Simplifiez l'action : Un bouton clair, un lien court, pas d'étapes superflues
- Respectez le temps : Indiquez que cela ne prend que quelques minutes
- Laissez le choix : N'imposez jamais, proposez toujours
✅ Conseil expert : Testez différentes versions de vos messages en A/B testing. Les variations sur l'objet de l'email, le ton employé, et l'emplacement du CTA peuvent générer des différences de 20 à 50% sur le taux de conversion.
Optimiser le taux de réponse aux sollicitations
Mettre en place une stratégie pour obtenir des avis Trustpilot ne suffit pas. Il faut continuellement optimiser chaque élément pour maximiser le retour sur investissement. Voici les leviers d'optimisation les plus impactants.
Le timing idéal de sollicitation
Le moment où vous sollicitez un avis a un impact majeur sur le taux de réponse et la tonalité de l'avis. Des études montrent que :
| Type d'activité | Délai optimal | Justification |
|---|---|---|
| E-commerce (produits standards) | J+7 après livraison | Le client a eu le temps de tester le produit |
| E-commerce (tech/complexe) | J+14 après livraison | Période d'utilisation plus longue nécessaire |
| Services digitaux (SaaS) | J+3 à J+7 après onboarding | Première expérience encore fraîche |
| Services physiques | Dans les 24-48h | Expérience immédiate à capitaliser |
| B2B / Grands comptes | J+30 à J+60 | Temps de percevoir la valeur ajoutée |
L'optimisation de l'email d'invitation
Chaque composant de votre email d'invitation peut être optimisé :
L'objet de l'email
L'objet détermine si l'email sera ouvert ou non. Privilégiez :
- Les objets courts (50 caractères maximum)
- La personnalisation avec le prénom
- Les questions engageantes plutôt que les affirmations
- Les émojis avec parcimonie (1 maximum)
Le corps de l'email
- Texte concis : 100-150 mots maximum
- Un seul CTA bien visible
- Design épuré et mobile-friendly
- Logo et identité visuelle reconnaissables
Le bouton CTA
- Couleur contrastante et attractive
- Texte orienté action : "Donner mon avis" plutôt que "Cliquez ici"
- Taille suffisante pour le mobile (minimum 44px)
- Position au-dessus de la ligne de flottaison
Segmentation et ciblage
Tous vos clients ne doivent pas être sollicités de la même manière. La segmentation permet d'adapter votre approche :
La relance intelligente
Un client qui n'a pas répondu à la première invitation n'est pas perdu. Une stratégie de relance bien pensée peut récupérer jusqu'à 30% d'avis supplémentaires :
- Première relance (J+5) : Rappel simple et bienveillant
- Deuxième relance (J+10) : Changement d'angle (bénéfice communautaire)
- Pas de troisième relance : Respectez le silence du client
⚠️ Limite Trustpilot : La plateforme limite le nombre de sollicitations par client. Au-delà de 2-3 tentatives, vous risquez de nuire à l'image de votre marque et de voir vos invitations bloquées.
Les erreurs à éviter absolument
Dans la quête pour obtenir des avis Trustpilot, certaines pratiques peuvent se révéler contre-productives, voire dangereuses pour votre réputation. Voici les erreurs les plus courantes et comment les éviter.
1. Acheter de faux avis
C'est la plus grave des erreurs. L'achat de faux avis expose votre entreprise à :
- Sanctions Trustpilot : Suppression des avis frauduleux, badge "alerte consommateur", voire fermeture du profil
- Sanctions légales : La DGCCRF peut poursuivre pour pratiques commerciales trompeuses (amendes jusqu'à 300 000€)
- Atteinte à la réputation : Les consommateurs détectent souvent les faux avis, ce qui détruit la confiance
- Impact SEO négatif : Google peut pénaliser les sites associés à des pratiques frauduleuses
⚠️ Alternative légale : Si vous souhaitez accélérer la collecte d'avis authentiques, découvrez nos services de collecte d'avis Trustpilot conformes qui respectent les guidelines de la plateforme.
2. Filtrer sélectivement les clients sollicités
Trustpilot interdit explicitement de solliciter uniquement les clients susceptibles de laisser un avis positif. La politique de la plateforme exige que :
- Tous les clients soient invités ou qu'un échantillon aléatoire soit utilisé
- Les critères de sélection ne soient pas basés sur la satisfaction supposée
- Les invitations soient envoyées automatiquement sans intervention manuelle discriminante
3. Offrir des contreparties directes
Promettre une réduction, un cadeau ou tout avantage en échange d'un avis est interdit. Cette pratique :
- Viole les conditions d'utilisation de Trustpilot
- Constitue une pratique commerciale déloyale selon le droit français
- Fausse la nature authentique des avis
ℹ️ Nuance importante : Vous pouvez remercier les clients après qu'ils ont laissé un avis (avec un code promo par exemple), mais vous ne pouvez pas conditionner l'obtention de cet avantage à la rédaction d'un avis, ni à une note spécifique.
4. Supprimer ou ignorer les avis négatifs
Les avis négatifs font partie de la réalité d'une entreprise. Les ignorer ou tenter de les supprimer abusivement est contre-productif car :
- Un profil avec uniquement des avis 5 étoiles semble suspect
- Les avis négatifs bien gérés montrent votre professionnalisme
- Ils offrent des opportunités d'amélioration concrètes
- Une réponse empathique et constructive peut transformer un détracteur en ambassadeur
Pour apprendre à gérer efficacement les avis négatifs, consultez notre guide complet sur comment répondre aux avis Trustpilot.
5. Négliger le suivi et l'analyse
Beaucoup d'entreprises mettent en place une stratégie de collecte puis l'oublient. Sans suivi régulier :
- Vous ne détectez pas les baisses de performance
- Les opportunités d'optimisation sont manquées
- Les problèmes récurrents identifiés par les clients ne sont pas traités
- La note peut stagner ou régresser sans que vous en compreniez les raisons
✅ Bonne pratique : Planifiez une revue mensuelle de vos métriques d'avis : évolution de la note, volume d'avis, taux de réponse aux sollicitations, thématiques récurrentes dans les retours clients. Utilisez un outil comme notre plateforme de gestion de réputation pour centraliser ces données.
Conformité et légalité des pratiques d'obtention d'avis
Pour obtenir des avis Trustpilot de manière pérenne, il est essentiel de respecter à la fois les guidelines de Trustpilot et la réglementation française. Voici ce que vous devez savoir.
Les règles Trustpilot
Trustpilot a établi des guidelines claires pour garantir l'authenticité et l'équité des avis :
| Autorisé ✅ | Interdit ❌ |
|---|---|
| Inviter tous les clients à laisser un avis | Sélectionner uniquement les clients satisfaits |
| Envoyer des rappels (avec modération) | Harceler les clients avec de multiples relances |
| Remercier après un avis laissé | Conditionner un avantage à la rédaction d'un avis |
| Répondre à tous les avis | Demander la suppression d'avis légitimes |
| Signaler les avis frauduleux | Rédiger de faux avis ou en acheter |
La réglementation française
En France, les avis en ligne sont encadrés par plusieurs textes législatifs :
- Loi Hamon (2014) : Impose la transparence sur les avis publiés
- Décret du 29 septembre 2017 : Oblige les sites à informer sur les modalités de publication et de modération des avis
- Code de la consommation : Interdit les pratiques commerciales trompeuses, incluant les faux avis
- RGPD : Encadre la collecte et l'utilisation des données personnelles pour les sollicitations
📋 Checklist conformité RGPD pour vos sollicitations
- Base légale identifiée (intérêt légitime ou consentement)
- Information claire sur l'utilisation de l'email pour solliciter un avis
- Possibilité de se désinscrire facilement
- Durée de conservation des données définie
- Sécurisation des données clients
Norme AFNOR NF Z74-501
La norme française AFNOR relative aux avis de consommateurs définit des bonnes pratiques que les entreprises peuvent suivre pour garantir la fiabilité de leur processus de collecte d'avis. Bien que non obligatoire, elle constitue une référence en matière de qualité et de transparence.
Pour approfondir ces aspects réglementaires, consultez notre article détaillé sur la légalité des avis Trustpilot.
ℹ️ Conseil juridique : En cas de doute sur la conformité de vos pratiques, consultez un avocat spécialisé en droit du numérique. Le coût d'une consultation est négligeable comparé aux risques financiers et réputationnels d'une pratique non conforme.
Mesurer et analyser les résultats de votre stratégie
Une stratégie pour obtenir des avis Trustpilot n'est efficace que si elle est mesurée et ajustée en continu. Voici les indicateurs clés à suivre et comment les interpréter.
Les KPIs essentiels
Tableau de bord de suivi
Construisez un tableau de bord mensuel incluant :
| Métrique | Formule / Source | Cible |
|---|---|---|
| Note moyenne | Dashboard Trustpilot | ≥ 4.5 |
| Nouveaux avis / mois | Dashboard Trustpilot | +20% vs M-1 |
| Taux de sollicitation | Invitations envoyées / Commandes | ≥ 90% |
| Taux de conversion | Avis reçus / Invitations envoyées | ≥ 5% |
| Répartition des notes | % par étoile | ≥ 80% en 4-5★ |
| Temps de réponse aux avis | Dashboard Trustpilot | < 48h |
Analyse qualitative des avis
Au-delà des chiffres, l'analyse du contenu des avis révèle des insights précieux :
- Thématiques récurrentes : Identifiez les sujets les plus mentionnés (positifs et négatifs)
- Points de friction : Repérez les étapes du parcours client générant de l'insatisfaction
- Atouts différenciants : Comprenez ce que vos clients apprécient le plus
- Évolution dans le temps : Détectez les changements de perception suite à vos actions
Calculer le ROI de votre stratégie d'avis
Pour justifier les investissements dans la collecte d'avis, mesurez l'impact business :
📊 Formule de calcul du ROI
ROI = (Revenus additionnels attribuables aux avis - Coûts de la stratégie) / Coûts de la stratégie × 100
Les revenus additionnels peuvent être estimés via :
- L'augmentation du taux de conversion avec/sans affichage des avis
- L'amélioration du CTR sur les annonces Google Ads
- La réduction du coût d'acquisition client (CAC)
Pour une analyse approfondie du retour sur investissement de votre stratégie d'avis, consultez notre étude sur le ROI des avis Trustpilot.
Questions fréquentes sur l'obtention d'avis Trustpilot
Avec une stratégie bien exécutée, vous pouvez atteindre 50-100 avis en 3-6 mois pour une entreprise e-commerce réalisant 500+ commandes mensuelles. Le volume dépend de votre taux de sollicitation (idéalement 100% des clients) et de votre taux de conversion (5-15% en moyenne). L'important est la régularité : un flux constant d'avis récents a plus de valeur qu'un pic ponctuel.
Vous ne pouvez pas demander directement la modification d'un avis. En revanche, vous pouvez répondre publiquement à l'avis de manière professionnelle, puis contacter le client pour résoudre son problème. Si le client est satisfait de la résolution, il peut choisir volontairement de modifier son avis. Cette approche est la seule conforme aux guidelines Trustpilot. Consultez notre guide sur comment gérer les avis négatifs Trustpilot.
La version gratuite permet de créer un profil et de recevoir des avis spontanés. Trustpilot Business offre des fonctionnalités avancées : invitations automatiques, intégration e-commerce, widgets personnalisables, API, analytics poussés, et support dédié. Pour une stratégie de collecte active, la version payante est quasi-indispensable. Découvrez notre comparatif des solutions Trustpilot pour entreprise.
Pour les produits physiques, attendez 5-10 jours après la livraison confirmée. Pour les services, sollicitez dans les 24-48h suivant la prestation. Côté horaire, les études montrent que les emails envoyés le mardi ou mercredi entre 10h et 14h obtiennent les meilleurs taux d'ouverture. Évitez les week-ends et les périodes de vacances.
Oui, de plusieurs manières. Les rich snippets (étoiles) dans les résultats de recherche augmentent le CTR de 20-35%. Votre page Trustpilot se positionne souvent sur des requêtes "avis [marque]". Les avis positifs contribuent aux signaux E-E-A-T valorisés par Google. Enfin, les widgets d'avis sur votre site ajoutent du contenu frais et unique.
La meilleure stratégie est préventive : mettez en place un système de détection précoce des insatisfactions (enquête NPS post-achat, SAV proactif). Si un problème est détecté, résolvez-le avant de solliciter un avis. Pour autant, les avis négatifs authentiques font partie de la réalité et une gestion professionnelle de ceux-ci renforce votre crédibilité.
Absolument ! Les QR codes sont particulièrement efficaces pour les commerces physiques, restaurants, et entreprises de services. Intégrez-les sur vos tickets de caisse, packaging, cartes de visite, ou signalétique en point de vente. Trustpilot permet de générer des liens courts facilement convertibles en QR codes. Assurez-vous que le QR renvoie vers une page mobile-friendly.
Les études montrent qu'un minimum de 50 avis est nécessaire pour établir une crédibilité de base. L'effet optimal est atteint autour de 100-200 avis avec une note supérieure à 4 étoiles. Au-delà, c'est la fraîcheur et la régularité des avis qui comptent davantage que le volume absolu. Un profil avec 1000 avis mais aucun récent perd de sa pertinence.
Trustpilot distingue deux types d'avis : les avis "vérifiés" (collectés via les invitations automatiques de Trustpilot Business, prouvant une transaction) et les avis "organiques" (laissés spontanément par les utilisateurs). Les deux sont valides, mais les avis vérifiés inspirent davantage confiance. Investir dans Trustpilot Business permet d'augmenter la proportion d'avis vérifiés.
Les avis Trustpilot restent en ligne indéfiniment, sauf suppression par l'auteur ou retrait pour non-conformité. Cependant, les avis récents ont plus de poids dans le calcul du TrustScore. Trustpilot pondère les avis selon leur ancienneté, d'où l'importance de maintenir un flux constant de nouveaux avis. Notre guide sur l'algorithme Trustpilot explique ce mécanisme en détail.
📚 Ressources complémentaires
Explorez nos autres guides pour maîtriser tous les aspects de votre stratégie Trustpilot et maximiser l'impact de vos avis clients.
⭐ Améliorer sa note Trustpilot
Stratégies concrètes pour faire évoluer votre note moyenne et atteindre les 4.5 étoiles visées.
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Procédures pour supprimer les avis illégitimes et transformer les critiques en opportunités.
En savoir plus →🎯 Stratégie avis Trustpilot
Plan d'action complet pour construire une stratégie d'avis cohérente et performante.
Voir la stratégie →🔧 Widget Trustpilot
Guide d'installation et de personnalisation des widgets d'avis sur votre site web.
Installer le widget →🏆 Badge Trustpilot
Comment obtenir et afficher fièrement votre badge Trustpilot certifié.
Obtenir le badge →📊 Impact des avis sur le business
Études et chiffres clés sur le ROI d'une stratégie d'avis bien exécutée.
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Tout comprendre sur le cadre juridique des avis en ligne en France.
Consulter le guide →Prêt à booster votre e-réputation Trustpilot ?
Nos experts vous accompagnent dans la mise en place d'une stratégie d'avis Trustpilot sur-mesure. Automatisation, optimisation, analyse : bénéficiez de notre expertise pour maximiser vos résultats.
