Chers Guides Locaux, chères Entreprises,

AchatAvis est une plateforme de mise en relation entre des entreprises qui souhaitent faire découvrir leurs produits ou services et des Guides Locaux qui les testent et partagent leur expérience. Cette charte définit les règles qui garantissent la sincérité, l'indépendance et la transparence de chaque avis.

Notre principe est simple : une entreprise peut offrir une expérience, jamais acheter une opinion. Un avis n'a de valeur pour les lecteurs que s'il est libre. C'est cette liberté que la présente charte protège.

1Champ d'application

1.1 Personnes concernées

La présente charte s'applique à toute personne inscrite sur AchatAvis : les Guides Locaux, qui testent des offres et publient des avis, et les Entreprises, qui proposent des offres à tester.

1.2 Lieu de publication des avis

Les avis liés à une offre testée sont publiés en priorité sur la plateforme AchatAvis, sur la page de chaque entreprise. C'est sur AchatAvis que s'appliquent pleinement les engagements de contrôle, de transparence et d'affichage décrits dans cette charte.

1.3 Publication sur des plateformes tierces

Chaque plateforme tierce (moteurs de recherche, réseaux sociaux, sites d'avis) dispose de ses propres règles. Ces règles priment toujours sur la présente charte. Un avis lié à une offre testée ne peut être publié sur une plateforme tierce que si celle-ci autorise explicitement les avis avec contrepartie déclarée, et dans le respect de sa procédure de déclaration.

AchatAvis tient à jour la liste des plateformes autorisées et interdites et informe les utilisateurs de tout changement. En cas de doute, le Guide Local publie uniquement sur AchatAvis.

1.4 Valeur de la charte

La présente charte est annexée aux Conditions Générales d'Utilisation d'AchatAvis et en fait partie intégrante. Son acceptation est obligatoire pour s'inscrire et pour accéder aux offres.

2Principes fondamentaux

3Indépendance et liberté d'opinion

La contrepartie offerte par une entreprise rémunère le temps consacré au test, pas le contenu de l'avis. Pour que cette règle soit réelle et non théorique, AchatAvis garantit concrètement ce qui suit.

3.1 Garanties d'indépendance

3.2 Attribution des offres

• Les offres sont attribuées aux Guides Locaux selon des critères objectifs : zone géographique, disponibilité, ordre d'inscription à l'offre, tirage au sort.
• Les notes attribuées par un Guide Local dans ses avis passés ne sont jamais prises en compte pour lui attribuer une offre.
• L'entreprise ne choisit pas nominativement les Guides Locaux et ne peut pas refuser un Guide Local en raison de ses avis passés.
• L'entreprise peut uniquement refuser un Guide Local pour un motif objectif et vérifiable (conflit d'intérêts, comportement inapproprié lors d'un précédent test), signalé à AchatAvis.

3.3 Ce que nous attendons : un avis de testeur

Un bon avis est précis, factuel et honnête. Les trois avis ci-dessous sont tous parfaitement conformes.

3.4 Conflits d'intérêts

Un Guide Local ne peut pas évaluer une entreprise avec laquelle il a un lien susceptible d'influencer son jugement :

• une entreprise qui l'emploie ou l'a employé, ou dont il est associé ;
• une entreprise dirigée par un membre de sa famille ou un proche, ou qui en emploie un ;
• une entreprise concurrente de la sienne ou de celle d'un proche.

En cas de doute, le Guide Local s'abstient et contacte AchatAvis.

4Conditions d'accès

4.1 Guides Locaux

• Être âgé d'au moins 18 ans.
• Disposer d'un seul compte personnel, à son nom, avec une identité vérifiée par AchatAvis.
• Accepter la présente charte et les Conditions Générales d'Utilisation.

4.2 Entreprises

• Être une entreprise immatriculée, représentée par une personne habilitée.
• Proposer une offre réelle, disponible et conforme à sa description.

4.3 Secteurs exclus

Aucune offre ne peut être proposée dans les secteurs suivants, où les tests sont inappropriés ou strictement encadrés :

• santé, actes médicaux et paramédicaux, médicaments et compléments à visée thérapeutique ;
• alcool, tabac, produits du vapotage et jeux d'argent ;
• professions réglementées (avocats, notaires, médecins, etc.) ;
• services financiers, crédit, assurance et investissement.

5Obligations des Guides Locaux

5.1 Avis acceptés : uniquement une expérience réelle

Un avis ne peut pas porter sur une entreprise que vous n'avez pas testée, même si vous êtes passé devant, avez consulté son site ou en avez entendu parler. Ces impressions ne constituent pas une expérience de consommation.

5.2 Mention obligatoire de la contrepartie

Lorsqu'un Guide Local bénéficie d'une contrepartie, il l'indique visiblement, dès le début de l'avis, avec l'une de ces mentions :

Avis publié en contrepartie d'une offre testéeCollaboration commerciale

La mention est obligatoire quel que soit le sens de l'avis : positif, négatif ou nuancé. AchatAvis affiche en complément un bandeau visible sur chaque avis concerné.

5.3 Délai de publication

Après avoir bénéficié d'une offre, le Guide Local publie son avis dans un délai de 15 jours. Il s'engage à publier un avis honnête ; il n'est jamais tenu de publier un avis positif.

À défaut de publication dans ce délai, le Guide Local reçoit un rappel. Sans publication ni motif légitime dans les 15 jours suivants, son accès aux nouvelles offres est suspendu jusqu'à la publication de l'avis. Un avis négatif publié dans les délais est toujours préféré à une absence d'avis.

5.4 Règles de contenu

Un avis porte sur l'offre testée et sur l'expérience vécue. Il ne doit pas contenir :

• le nom, la photo ou toute information permettant d'identifier un salarié ou un client de l'entreprise ;
• des données personnelles (adresse, téléphone, plaque d'immatriculation, etc.) ;
• des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou haineux ;
• des accusations graves non étayées ou sans rapport avec l'expérience ;
• des liens, codes promotionnels ou contenus publicitaires.

Une critique, même sévère, reste autorisée dès lors qu'elle est factuelle et liée à l'expérience.

5.5 Pratiques interdites

Les pratiques marquées « Tolérance zéro » entraînent directement une suspension ou une exclusion définitive.

5.6 Sanctions

Selon la gravité et la répétition du manquement, après la procédure prévue à la section 10 :

6Offres et contreparties

6.1 Description de l'offre

Chaque offre précise son contenu, sa valeur, ses conditions et sa durée de validité. Elle est identique pour tous les Guides Locaux qui y accèdent.

6.2 Limites

Pour qu'une contrepartie reste un test et ne devienne pas une rémunération déguisée :

• la valeur d'une offre ne peut pas dépasser le plafond fixé par AchatAvis, indiqué sur chaque offre ;
• un Guide Local ne peut tester qu'une seule offre par entreprise sur une période de 12 mois ;
• un Guide Local ne peut bénéficier que d'un nombre limité d'offres par mois, fixé par AchatAvis ;
• une offre ne peut jamais être convertie en argent, en bon d'achat ou en crédit.

6.3 Offre non honorée

Si l'entreprise n'honore pas l'offre ou la modifie sans accord, le Guide Local le signale à AchatAvis. Le Guide Local conserve son droit de publier un avis relatant cette expérience, et l'entreprise s'expose aux sanctions prévues à la section 7.

6.4 Avantages reçus

Les avantages reçus en contrepartie de tests peuvent devoir être déclarés selon la situation personnelle de chaque Guide Local. Chaque Guide Local reste responsable de ses propres obligations déclaratives. AchatAvis met à sa disposition un récapitulatif annuel des offres dont il a bénéficié.

7Obligations des Entreprises

7.1 Interdictions

7.2 Réutilisation des avis

Une entreprise peut citer un avis publié sur AchatAvis dans sa communication (site, réseaux sociaux, supports commerciaux) aux conditions suivantes :

• la mention de contrepartie accompagne toujours la citation ;
• l'extrait n'est pas sorti de son contexte : une phrase positive ne peut pas être isolée d'un avis globalement négatif ou nuancé ;
• la note, la date et la source (AchatAvis) sont indiquées ;
• l'avis n'est pas modifié et le prénom du Guide Local n'est affiché qu'avec son accord ;
• l'avis n'est jamais republié comme avis client sur une plateforme d'avis tierce (Google, Trustpilot, etc.).

7.3 Droit de réponse

L'entreprise peut répondre publiquement à tout avis, de manière courtoise et factuelle. La réponse ne peut contenir ni menace, ni information personnelle sur le Guide Local, ni offre de contrepartie.

7.4 Sanctions

Toute entreprise en infraction s'expose, après la procédure prévue à la section 10, au retrait de ses offres, à la suspension ou à la fermeture de son compte, sans remboursement des sommes versées pour la mise en relation.

8Engagements d'AchatAvis

9Publication et traitement des avis

9.1 Vérification de l'expérience

Avant la publication d'un avis, AchatAvis vérifie que l'offre a bien été réalisée, par un code de validation remis lors du test, un justificatif (ticket, bon, facture) ou une confirmation de l'entreprise. L'entreprise confirme uniquement la réalisation de l'offre : elle n'a jamais accès au contenu de l'avis avant sa publication.

9.2 Contrôle des avis

Le contrôle porte sur :

• l'identité du Guide Local ;
• la réalité de l'expérience et de la contrepartie ;
• la présence de la mention obligatoire de contrepartie ;
• l'absence de conflit d'intérêts ;
• le respect des règles de contenu (5.4).

Le contrôle ne porte jamais sur le caractère positif ou négatif de l'opinion exprimée.

9.3 Délais

Les avis sont traités dans un délai de 72 heures ouvrées. Ils restent en ligne pendant 3 ans à compter de leur publication.

9.4 Date de l'avis

Chaque avis affiche sa date de publication et la date de l'expérience.

9.5 Rejet et modification

Lorsqu'un avis n'est pas publié, le Guide Local en est informé et reçoit les motifs du rejet. Il peut corriger son avis ou contester la décision (section 10). Le Guide Local peut modifier ou supprimer son avis à tout moment, de sa propre initiative ; toute modification est datée.

9.6 Signalement d'un doute sur l'authenticité

Une fonctionnalité gratuite permet à toute entreprise ou à tout lecteur de signaler un doute sur l'authenticité d'un avis. Le signalement doit être motivé. Un avis n'est jamais retiré au seul motif qu'il déplaît à l'entreprise concernée.

10Contestations et recours

10.1 Procédure contradictoire

Avant toute sanction (hors mesure conservatoire en cas de manquement « Tolérance zéro »), l'utilisateur concerné est informé des faits reprochés et dispose de 7 jours pour présenter ses explications. La décision est motivée et lui est notifiée.

10.2 Contestation d'un avis par une entreprise

Une entreprise qui conteste un avis le signale avec ses motifs. AchatAvis examine le signalement dans un délai de 10 jours, peut demander des précisions au Guide Local, et informe les deux parties de sa décision. L'avis reste en ligne pendant l'examen, sauf contenu manifestement illicite.

10.3 Recours

Toute décision (rejet d'un avis, retrait, sanction) peut faire l'objet d'un recours auprès d'AchatAvis, via le formulaire de contact du site, dans un délai de 30 jours. Le recours est examiné par une personne différente de celle qui a pris la décision initiale. En cas de désaccord persistant, les parties peuvent recourir à un médiateur.

11Signaler une pression ou un abus

Tout Guide Local qui subit une pression, une menace ou une demande contraire à cette charte peut le signaler via le formulaire de contact du site. Le signalement est traité de manière confidentielle et ne peut entraîner aucune conséquence défavorable pour le Guide Local.

12Données personnelles

Pour vérifier l'identité des utilisateurs et la réalité des expériences, AchatAvis collecte et traite des données personnelles. Seul le prénom ou le pseudonyme du Guide Local est affiché publiquement ; ses données d'identité ne sont jamais communiquées aux entreprises.

Les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation et les droits des utilisateurs (accès, rectification, suppression, opposition) sont détaillés dans la Politique de confidentialité, accessible à tout moment.

13Engagement du Guide Local

14Engagement de l'Entreprise

15Modification de la charte

AchatAvis peut modifier la présente charte. Les utilisateurs sont informés de toute modification au moins 15 jours avant son entrée en vigueur, et la nouvelle version leur est soumise pour acceptation. Les avis déjà publiés restent régis par la version en vigueur au moment de leur publication.