Augmenter Note Trustpilot : Le Guide Complet pour Améliorer votre Score
Découvrez toutes les stratégies efficaces et éthiques pour augmenter votre note Trustpilot. De la collecte d'avis authentiques aux techniques d'optimisation avancées, ce guide expert vous accompagne vers une e-réputation exceptionnelle.
Pourquoi augmenter votre note Trustpilot est essentiel en 2025
Dans un monde où 89% des consommateurs consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat, votre note Trustpilot est devenue un actif stratégique majeur pour votre entreprise. Cette plateforme, qui héberge plus de 200 millions d'avis vérifiés, influence directement les décisions d'achat de millions de consommateurs chaque jour.
Augmenter votre note Trustpilot ne se résume pas à accumuler des étoiles : c'est construire une e-réputation solide qui génère confiance, crédibilité et conversions. Les entreprises affichant une note supérieure à 4 étoiles constatent en moyenne une augmentation de 31% de leur taux de conversion par rapport à celles avec des notes inférieures.
💡 L'impact direct sur votre business
Une étude récente de la Harvard Business School démontre qu'une amélioration d'une seule étoile sur les plateformes d'avis peut augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise de 5 à 9%. Sur Trustpilot spécifiquement, ce chiffre peut atteindre 12% pour les e-commerces.
Les bénéfices concrets d'une note élevée
Améliorer votre note Trustpilot génère des avantages mesurables à court et long terme :
- Augmentation du taux de conversion : Les visiteurs convertissent jusqu'à 270% mieux sur les sites affichant des avis positifs
- Amélioration du référencement naturel : Google intègre les avis Trustpilot dans ses résultats de recherche (Rich Snippets)
- Réduction du coût d'acquisition client : La confiance générée diminue les barrières à l'achat
- Fidélisation renforcée : Les clients satisfaits qui laissent un avis deviennent des ambassadeurs
- Avantage concurrentiel : Une meilleure note vous distingue immédiatement de vos concurrents
Le seuil psychologique des 4 étoiles
Les études comportementales révèlent l'existence d'un seuil psychologique crucial : la note de 4 étoiles. En dessous de ce seuil, les consommateurs perçoivent l'entreprise comme "risquée" et hésitent significativement plus à acheter. Au-dessus, la confiance s'installe naturellement.
Il est intéressant de noter que les notes parfaites de 5 étoiles peuvent paradoxalement susciter la méfiance chez certains consommateurs, qui les perçoivent comme potentiellement "trop belles pour être vraies". L'idéal se situe généralement entre 4.2 et 4.8 étoiles, avec un volume d'avis suffisant pour crédibiliser la note.
📈 Objectif recommandé
Visez une note entre 4.3 et 4.7 étoiles avec au minimum 50 avis pour créer un effet de preuve sociale optimal. Cette combinaison maximise la confiance tout en paraissant naturelle et authentique aux yeux des consommateurs.
Comprendre l'algorithme de notation Trustpilot
Pour booster efficacement votre note Trustpilot, vous devez d'abord comprendre comment la plateforme calcule et affiche les scores. Contrairement à une simple moyenne arithmétique, Trustpilot utilise un algorithme sophistiqué qui prend en compte plusieurs facteurs.
Le TrustScore : bien plus qu'une moyenne
Le TrustScore de Trustpilot n'est pas une simple moyenne des notes reçues. L'algorithme pondère plusieurs éléments pour refléter au mieux la satisfaction client actuelle :
| Facteur | Impact | Explication |
|---|---|---|
| Récence des avis | Élevé | Les avis récents ont plus de poids que les anciens |
| Volume total d'avis | Moyen | Plus d'avis = meilleure stabilité du score |
| Fréquence de publication | Moyen | Un flux régulier est valorisé |
| Vérification des avis | Élevé | Les avis vérifiés comptent davantage |
| Qualité du contenu | Faible | Les avis détaillés sont privilégiés |
⚠️ Point crucial : Un pic soudain d'avis positifs peut être détecté par l'algorithme de Trustpilot et déclencher une vérification. Il est essentiel de maintenir un flux naturel et régulier d'avis plutôt que d'en recevoir beaucoup d'un coup.
Les catégories de notation Trustpilot
Trustpilot classe les entreprises dans 5 catégories distinctes basées sur leur TrustScore :
- Excellent (4.5 - 5.0) : La meilleure catégorie, affichée en vert foncé
- Bien (4.0 - 4.4) : Catégorie positive en vert clair
- Moyen (3.0 - 3.9) : Zone neutre en jaune/orange
- Médiocre (2.0 - 2.9) : Signal d'alerte en orange foncé
- Mauvais (1.0 - 1.9) : Zone critique en rouge
L'objectif stratégique est d'atteindre et de maintenir la catégorie "Excellent" ou au minimum "Bien". Passer d'une catégorie à une autre peut avoir un impact significatif sur votre visibilité et vos conversions.
La pondération temporelle des avis
Un élément fondamental de l'algorithme Trustpilot est la pondération temporelle. Les avis récents ont systématiquement plus d'impact que les avis anciens sur votre TrustScore actuel :
🕐 Décroissance temporelle
Un avis de moins de 3 mois compte pratiquement à 100% de sa valeur. À 6 mois, son impact diminue d'environ 30%. À 12 mois, il ne représente plus que 50% de sa valeur initiale. Au-delà de 24 mois, l'impact devient marginal.
Cette mécanique signifie qu'une entreprise doit continuellement générer de nouveaux avis positifs pour maintenir sa note. C'est pourquoi la mise en place d'une stratégie d'avis continue est essentielle pour toute entreprise soucieuse de sa réputation en ligne.
L'importance du volume d'avis
Le nombre total d'avis joue un rôle double dans votre performance Trustpilot :
Premièrement, il stabilise votre note. Avec seulement 5 avis, un seul avis négatif peut faire chuter votre note de façon dramatique. Avec 500 avis, ce même avis négatif n'aura qu'un impact minimal.
Deuxièmement, le volume d'avis renforce la crédibilité aux yeux des consommateurs. Une note de 4.5 avec 1000 avis inspire beaucoup plus confiance qu'une note de 5 étoiles avec seulement 3 avis.
Stratégies organiques pour augmenter votre note Trustpilot
Avant d'envisager des solutions externes, il est crucial d'optimiser votre capacité à obtenir des avis Trustpilot de manière organique. Ces méthodes, bien que nécessitant plus de temps, construisent une base solide et durable pour votre e-réputation.
Optimiser le parcours de demande d'avis
La première étape consiste à systématiser et optimiser vos demandes d'avis. Voici un processus en 5 étapes qui a fait ses preuves :
Identifiez le moment optimal
Demandez l'avis juste après la livraison ou la prestation, quand la satisfaction est à son maximum. Pour un e-commerce, c'est idéalement 3-7 jours après réception.
Personnalisez votre demande
Utilisez le prénom du client et mentionnez sa commande spécifique. La personnalisation augmente le taux de réponse de 26% en moyenne.
Simplifiez le processus
Intégrez un lien direct vers votre page Trustpilot. Chaque clic supplémentaire réduit le taux de conversion de 10%.
Relancez intelligemment
Si pas de réponse sous 5 jours, envoyez une relance unique. Évitez le harcèlement qui génère frustration et avis négatifs.
Les canaux de sollicitation efficaces
Chaque canal de communication offre des avantages spécifiques pour la collecte d'avis :
| Canal | Taux d'ouverture | Taux de conversion | Meilleur usage |
|---|---|---|---|
| Email post-achat | 20-25% | 3-5% | E-commerce, SaaS |
| SMS | 98% | 8-12% | Services locaux, urgence |
| QR Code (magasin) | Variable | 2-4% | Retail, restaurants |
| In-app/Website | 100% | 5-8% | Apps, SaaS |
| Téléphone | 30-40% | 15-20% | Services premium, B2B |
✅ Conseil d'expert : Combinez plusieurs canaux pour maximiser vos résultats. Par exemple : un email automatique J+5 après livraison, suivi d'un SMS J+10 si pas de réponse. Cette approche multicanale peut tripler votre taux de collecte d'avis.
Techniques de satisfaction client préventives
La meilleure stratégie pour obtenir des avis positifs reste de délivrer une expérience client exceptionnelle. Voici les leviers les plus efficaces :
- Dépassez les attentes : Un petit bonus inattendu (échantillon, note personnalisée) génère de l'émotion positive
- Communiquez proactivement : Informez le client à chaque étape (commande, expédition, livraison)
- Résolvez les problèmes rapidement : Un problème bien géré peut transformer un détracteur en ambassadeur
- Formez vos équipes : Chaque interaction est une opportunité de créer un futur avis positif
- Personnalisez l'expérience : Les clients se sentent valorisés quand on se souvient d'eux
Incitations et récompenses : ce qui est permis
Trustpilot a des règles strictes concernant les incitations. Voici ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas :
ℹ️ Règles Trustpilot sur les incitations :
- ✅ Autorisé : Demander un avis honnête sans condition
- ✅ Autorisé : Remercier après coup (sans l'avoir annoncé)
- ❌ Interdit : Offrir une récompense en échange d'un avis
- ❌ Interdit : Conditionner un avantage à un avis positif
- ❌ Interdit : Filtrer les clients avant sollicitation selon leur satisfaction
La conformité aux règles Trustpilot est essentielle pour éviter les sanctions qui peuvent aller jusqu'à la suppression de votre profil.
Optimiser votre profil Trustpilot pour maximiser l'impact
Un profil Trustpilot bien optimisé ne se contente pas d'afficher vos avis : il convertit les visiteurs en clients. L'optimisation de votre plateforme d'avis Trustpilot est un levier souvent sous-estimé.
Éléments essentiels d'un profil performant
Votre profil Trustpilot est souvent la première impression que les prospects ont de votre entreprise. Chaque élément compte :
- Logo haute définition : Minimum 180x180 pixels, format PNG ou JPG sur fond blanc
- Description d'entreprise optimisée : 250-500 caractères incluant vos mots-clés principaux
- Coordonnées complètes : Adresse, téléphone, site web pour renforcer la crédibilité
- Catégorie précise : Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre activité principale
- Photos d'équipe/locaux : Humanisez votre entreprise avec des visuels authentiques
🎯 Astuce SEO
Votre profil Trustpilot est indexé par Google. Optimisez votre description avec vos mots-clés principaux pour apparaître dans les recherches comme "[votre entreprise] avis" ou "[votre secteur] avis".
Utiliser le badge Trustpilot stratégiquement
Le badge Trustpilot est un outil puissant de conversion quand il est bien utilisé. Les emplacements les plus efficaces sont :
| Emplacement | Impact sur conversions | Recommandation |
|---|---|---|
| Header du site | +5-8% | Visibilité permanente |
| Page produit | +12-18% | Priorité haute |
| Panier/Checkout | +8-15% | Réduction abandons |
| Footer | +2-4% | Présence standard |
| Emails transactionnels | +6-10% | Réassurance continue |
Le widget d'avis : configuration optimale
Le widget Trustpilot permet d'afficher vos avis directement sur votre site. Pour une efficacité maximale :
- Affichez les avis récents : Les visiteurs veulent voir des témoignages datant de moins de 3 mois
- Incluez les réponses : Montrer que vous répondez aux avis renforce la confiance
- Variez les notes affichées : Afficher uniquement les 5 étoiles paraît suspect
- Optimisez le chargement : Un widget lent impacte l'expérience utilisateur
- Testez différents formats : Carousel, grille, liste – trouvez ce qui convertit le mieux
⚠️ Erreur courante : N'affichez jamais uniquement vos avis 5 étoiles. Cette pratique viole les conditions Trustpilot et peut entraîner la perte de votre compte vérifié. De plus, les consommateurs trouvent cela suspect.
Gérer les avis négatifs pour protéger votre note
Les avis négatifs font partie intégrante de toute présence en ligne authentique. La façon dont vous les gérez peut soit les transformer en opportunités, soit aggraver leur impact. Une bonne gestion de réputation Trustpilot est essentielle.
La stratégie de réponse en 4 temps
Chaque avis négatif mérite une réponse réfléchie. Voici le processus optimal pour répondre aux avis Trustpilot négatifs :
Répondez rapidement
Idéalement sous 24-48h. Une réponse rapide montre que vous prenez les retours au sérieux et atténue l'impact négatif aux yeux des lecteurs.
Restez professionnel
Ne vous justifiez jamais de manière défensive. Commencez par remercier pour le retour, même négatif, et exprimez votre compréhension.
Proposez une solution
Offrez de résoudre le problème concrètement. Donnez vos coordonnées directes pour une prise en charge personnalisée.
Suivez et mettez à jour
Une fois le problème résolu, demandez poliment si le client souhaite mettre à jour son avis. 30% des clients modifient leur note après résolution.
Quand et comment signaler un avis abusif
Tous les avis négatifs ne sont pas légitimes. Certains peuvent être supprimés s'ils violent les conditions d'utilisation de Trustpilot :
- Faux avis de concurrents : Avis d'une personne n'ayant jamais été cliente
- Contenu diffamatoire : Accusations sans fondement ou atteintes à la réputation
- Informations personnelles : Noms, adresses ou coordonnées d'employés
- Contenu inapproprié : Langage vulgaire, discriminatoire ou menaçant
- Conflit d'intérêts : Avis d'anciens employés ou de proches de concurrents
📋 Processus de signalement
Connectez-vous à votre espace business Trustpilot, localisez l'avis concerné et cliquez sur "Signaler cet avis". Choisissez le motif approprié et fournissez des preuves si possible. Trustpilot analyse généralement les signalements sous 3-7 jours ouvrés.
Transformer un détracteur en ambassadeur
Le paradoxe de la récupération de service montre qu'un client dont le problème a été excellemment résolu devient souvent plus fidèle qu'un client n'ayant jamais eu de problème. Voici comment maximiser ce phénomène :
- Surpassez les attentes : Ne vous contentez pas de corriger, offrez un geste commercial significatif
- Personnalisez le suivi : Un appel téléphonique personnel vaut plus que dix emails automatiques
- Montrez l'amélioration : Expliquez les mesures prises pour éviter que le problème se reproduise
- Demandez un feedback actualisé : Invitez poliment à modifier l'avis ou à en laisser un nouveau
✅ Statistique encourageante : 70% des clients insatisfaits reviennent si leur réclamation est résolue de manière satisfaisante. Ce chiffre monte à 95% si la résolution est rapide (sous 24h).
Prévention : identifier les signaux d'alerte
La meilleure façon de gérer les avis négatifs reste de les prévenir. Mettez en place des systèmes pour détecter les insatisfactions avant qu'elles ne deviennent des avis publics :
- Enquête NPS post-achat : Identifiez les détracteurs (score 0-6) et contactez-les proactivement
- Monitoring des réseaux sociaux : Les plaintes commencent souvent sur Twitter ou Facebook
- Canal de réclamation facilité : Un client qui peut se plaindre facilement en privé le fera moins en public
- Formation du service client : Équipez vos équipes pour désamorcer les situations tendues
Solutions professionnelles pour accélérer vos résultats
Si les stratégies organiques forment la base, de nombreuses entreprises choisissent d'accélérer leurs résultats avec des services professionnels de gestion d'avis Trustpilot. Voici un panorama des options disponibles.
Les services d'acquisition d'avis
Pour les entreprises souhaitant rapidement constituer ou renforcer leur base d'avis, plusieurs solutions existent pour acheter des avis Trustpilot de manière professionnelle :
| Service | Description | Prix indicatif |
|---|---|---|
| Pack 10 avis | Idéal pour démarrer | À partir de 99€ |
| Pack 20 avis | Renforcement rapide | À partir de 179€ |
| Pack 50 avis | Accélération significative | À partir de 399€ |
| Pack 100 avis | Transformation complète | À partir de 699€ |
| Abonnement mensuel | Flux continu d'avis | À partir de 149€/mois |
💎 La qualité avant la quantité
Chez AchatAvis, nous privilégions les vrais avis Trustpilot rédigés par des utilisateurs réels avec des comptes vérifiés. Cette approche garantit la pérennité de vos avis et protège votre compte de tout risque de sanction.
Caractéristiques des avis de qualité
Les avis Trustpilot vérifiés de qualité professionnelle se distinguent par plusieurs critères :
- Rédaction naturelle et unique : Chaque avis est original, sans contenu dupliqué
- Profils authentiques : Comptes avec historique d'activité et photo de profil
- Détails spécifiques : Mention de produits/services réels de votre catalogue
- Publication étalée : Respect d'un calendrier naturel pour éviter les pics suspects
- Variation des notes : Mix de 4 et 5 étoiles pour plus d'authenticité
Formules d'accompagnement premium
Au-delà de l'acquisition d'avis, certaines entreprises bénéficient d'un accompagnement global pour leur stratégie Trustpilot :
🏆 Service Premium AchatAvis
Notre forfait premium inclut : audit complet de votre profil, stratégie personnalisée, acquisition d'avis qualifiés, gestion des réponses aux avis négatifs, reporting mensuel détaillé et conseiller dédié. Un accompagnement 360° pour atteindre et maintenir l'excellence.
ROI des services professionnels
L'investissement dans des services professionnels de gestion d'avis génère un retour sur investissement mesurable :
Aspects légaux et conformité
La question de la légalité des services d'avis est importante. En France, la loi distingue clairement :
- Services légaux : Collecte optimisée d'avis de vrais clients, incitation non conditionnée
- Zone grise : Avis de testeurs rémunérés avec mention de ce statut
- Pratiques illégales : Faux avis, usurpation d'identité, avis sans expérience réelle
⚠️ Important : Travaillez uniquement avec des prestataires transparents sur leurs méthodes et conformes aux règles Trustpilot. Les sanctions peuvent inclure la suppression de votre profil et des poursuites légales dans les cas graves.
Mesurer et optimiser vos résultats Trustpilot
Une stratégie d'amélioration de note Trustpilot efficace repose sur une mesure rigoureuse des résultats. Voici les KPIs essentiels à suivre et comment les interpréter.
Les indicateurs clés de performance
Pour piloter efficacement votre stratégie avis Trustpilot, suivez ces métriques :
| KPI | Objectif | Fréquence de suivi |
|---|---|---|
| TrustScore | ≥ 4.3 | Hebdomadaire |
| Volume d'avis mensuel | +10-20% | Mensuel |
| Taux de réponse aux sollicitations | ≥ 15% | Mensuel |
| Temps de réponse aux avis | < 48h | Continu |
| Ratio avis positifs/négatifs | ≥ 9:1 | Mensuel |
| Trafic depuis Trustpilot | Croissance | Mensuel |
Outils d'analyse et de suivi
Plusieurs outils vous permettent de monitorer votre performance Trustpilot :
- Dashboard Trustpilot Business : Statistiques natives de la plateforme
- Google Analytics : Trafic et conversions provenant de Trustpilot
- Outils de veille : Alertes sur les nouveaux avis et mentions
- Tableur de suivi : Historique manuel de vos KPIs dans le temps
📊 Tableau de bord recommandé
Créez un tableau de bord mensuel incluant : évolution du TrustScore, nombre d'avis reçus (par note), taux de réponse de votre équipe, avis signalés/supprimés, et impact sur vos métriques business (trafic, conversion, CA). Cette vue d'ensemble permet d'identifier rapidement les tendances et d'ajuster votre stratégie.
Interpréter les tendances
L'analyse de vos données Trustpilot révèle des insights précieux sur votre activité :
- Baisse soudaine de note : Identifiez le problème (produit défaillant, délai livraison, service client)
- Pic d'avis négatifs : Croisez avec vos incidents opérationnels ou lancement produit
- Stagnation du volume : Optimisez vos processus de sollicitation
- Avis sans réponse : Renforcez votre équipe ou automatisez les réponses standards
Benchmark sectoriel
Comparez vos performances à celles de votre secteur pour contextualiser vos résultats. Consultez le classement Trustpilot de votre catégorie et visez à vous positionner dans le top 25%.
La note Trustpilot moyenne varie selon les secteurs. Par exemple, les e-commerces affichent généralement des notes plus basses (autour de 3.8) que les services premium (autour de 4.3). Ajustez vos objectifs en conséquence.
Les erreurs fatales à éviter sur Trustpilot
Certaines pratiques peuvent gravement nuire à votre réputation ou entraîner des sanctions de Trustpilot. Voici les pièges à éviter absolument.
Pratiques sanctionnées par Trustpilot
- Faux avis de son propre personnel : Facilement détectables (même IP, heures de bureau)
- Achat d'avis "low cost" : Profils vides, même texte, publications simultanées = suppression
- Suppression sélective de notifications : N'envoyer les invitations qu'aux clients satisfaits
- Création de multiples profils : Pour diluer les avis négatifs
- Manipulation des widgets : Affichage uniquement des avis positifs
⚠️ Sanctions possibles : Les violations des conditions Trustpilot peuvent entraîner : avertissement, perte du statut "vérifié", mention "alerte fraude" sur votre profil, ou suspension définitive du compte.
Erreurs stratégiques courantes
- Ignorer les avis négatifs : 45% des consommateurs regardent les réponses aux avis négatifs
- Répondre de manière agressive : Même si l'avis est injuste, restez professionnel
- Attendre d'avoir des problèmes : Construisez votre base d'avis quand tout va bien
- Ne pas diversifier les plateformes : Google, Facebook comptent aussi
- Sous-estimer l'impact SEO : Les avis Trustpilot apparaissent dans les recherches Google
Pièges de la croissance rapide
Vouloir aller trop vite peut déclencher les algorithmes de détection de fraude de Trustpilot :
🚨 Signaux d'alerte pour Trustpilot
- Plus de 10-15 avis par jour pour une PME
- 100% d'avis 5 étoiles sur une période longue
- Avis provenant tous de la même zone géographique
- Textes d'avis très similaires ou génériques
- Profils évaluateurs sans autre activité
La patience est clé. Un flux régulier de 5-10 avis par semaine sur plusieurs mois vaut mieux que 100 avis en une semaine. C'est pourquoi les abonnements mensuels sont souvent préférables aux achats ponctuels massifs.
Questions fréquentes sur l'amélioration de note Trustpilot
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur la gestion et l'amélioration de votre note Trustpilot.
Le délai dépend de votre situation de départ et de l'intensité de vos efforts. Avec une stratégie active (sollicitation systématique + gestion des avis négatifs), comptez généralement 2-3 mois pour voir une amélioration significative de votre note. Passer de 3.5 à 4.5 étoiles peut nécessiter 6-12 mois de travail constant.
Oui, mais uniquement si l'avis viole les conditions d'utilisation de Trustpilot (faux avis, contenu diffamatoire, informations personnelles, etc.). Vous pouvez signaler l'avis via votre espace business. Trustpilot examine chaque signalement et décide de la suppression sous 3-7 jours. En savoir plus sur la suppression d'avis.
Les études montrent que 50 avis constituent le seuil minimum pour établir une crédibilité solide. En dessous, les consommateurs peuvent douter de la fiabilité de la note. L'idéal est d'atteindre 100+ avis pour une stabilité optimale. Découvrez nos forfaits pour atteindre ce volume.
Absolument. Google affiche les étoiles Trustpilot dans ses résultats de recherche (Rich Snippets), ce qui augmente significativement le taux de clic. De plus, votre page Trustpilot est souvent bien référencée sur les requêtes "[votre marque] avis". Une bonne note Trustpilot contribue donc directement à votre visibilité Google.
Le compte gratuit permet de recevoir des avis, d'y répondre et d'afficher un badge basique. Les comptes payants (à partir de ~199€/mois) offrent : invitations automatiques aux clients, widgets personnalisés, intégrations avancées, suppression du lien "en savoir plus" vers les concurrents, et support prioritaire. Comparez les offres.
La question est nuancée. Acheter de "faux avis" (personnes n'ayant pas testé votre service) est illégal et contraire aux CGU de Trustpilot. En revanche, rémunérer des testeurs réels pour leur temps et leur avis honnête, ou faire appel à des services de collecte optimisée auprès de vrais clients, se situe dans une zone plus acceptable. Consultez notre guide légalité.
Même si l'avis vous semble injuste, restez professionnel. Commencez par remercier pour le retour, exprimez votre incompréhension de manière factuelle, proposez de résoudre le problème en privé et invitez à vous recontacter. Si l'avis est véritablement abusif (faux client, diffamation), vous pouvez le signaler parallèlement. Voir nos modèles de réponses.
La règle d'or est "un achat = une sollicitation". Envoyez une demande d'avis après chaque transaction, idéalement 3-7 jours après la livraison/prestation. Limitez-vous à une relance si pas de réponse. Pour les clients réguliers, espacez les sollicitations (une fois tous les 3-6 mois maximum) pour éviter la fatigue.
Non, c'est explicitement interdit par les conditions Trustpilot. Si vous utilisez le widget officiel, vous devez afficher tous les avis ou un échantillon représentatif. Filtrer uniquement les avis positifs peut entraîner la perte de votre statut vérifié et une mention d'avertissement sur votre profil.
Les deux sont complémentaires et importants. Google Avis impacte directement votre référencement local et apparaît dans les recherches. Trustpilot offre plus de crédibilité pour les e-commerces et apparaît comme Rich Snippet. Idéalement, travaillez les deux plateformes simultanément avec une stratégie globale de gestion d'e-réputation.
📚 Ressources complémentaires Trustpilot
Explorez nos guides détaillés pour maîtriser tous les aspects de votre stratégie Trustpilot et maximiser votre e-réputation.
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